一个关于“问题”的例子

我们举一件过去在大学城发生的事情,来说明应该如何表达问题。简是一名中年妇女,她毕业多年以后重返校园完成学业。简没有住在学生宿舍,而是住在一个公寓里。在她的楼下住着一个年轻的女人,她喜欢听立体音响,而且声音非常大。简被震耳欲聋的声音和年轻女人的无理解释弄得非常恼火,她尝试用我们之前介绍的方式表达出自己面临的问题:

·怎么才能说服这个女人把音响声音调低?

·怎么才能强迫这个女人把音响声音调低?

·怎么才能威胁这个女人采取行动?

·怎么才能远离噪声?

·怎么才能以牙还牙?

在所有这些表述中,简认为第一个表述最好,因此她开始想办法接触这个女人。她回忆自己曾经遇到的类似的问题,或者从别人那里听来的经验,然后开始思考她可以采取的策略。想了一大堆办法之后,她选择了自认为最有效的一个方式去接触那个女人。但结果失败了,楼下的音乐依然不绝于耳。

失望之余,简重新审视了自己的清单。或许是因为正在气头上,简认为强制性的方法可能比说服更有效。因此她又开始想办法,最后找出了两个解决方案,准备双管齐下:向房东告状,同时向当地警方投诉。但是结果依旧让人沮丧,房东只是简单地提醒了一下楼下的女人,而警察给出了一个一般性的警告。刚安静了一两天,楼下的声音又响起来了。

这下简觉得在剩下的3个提问中,最后一个问题最有效。她幸灾乐祸地列出一大堆报复的办法,甚至包括在自家地板上打了个洞,然后将水从洞里倒到音响上。突然简灵机一动,作为一个热爱运动的人,简擅长网球和瑜伽。为什么不用运动作为报复的武器呢?说干就干,简买了一个跳绳,每天早上4点准时起床,在卧室里跳,这时那个可恶的女人就在正下方做梦呢!嘣,嘣,嘣……这个办法实在是太妙了!

之后发生的事情,让简觉得这个办法比自己想象的还要有创意。几天以后,楼下的女人敲开简的门,不好意思地说,简每天早上跳绳让她没法儿睡觉了。简赶紧趁机说道:“这样吧,只要你把音响的声音调低一些,我就不跳绳了。”女人同意了,问题迎刃而解!

《思考的艺术(原书第10版)》