ANTI-PRINCIPLE 反向原则
认为有效对话是不可能的。
PRINCIPLE 正向原则
相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。
即使是在最糟糕的情况下，我们也有可能进行有效对话。
即便在这一过程中，我们错漏百出、频频失策，也能够通过发挥自我纠正的能力，去选择一条让事情朝着设想的方向前进的道路。“相信有效对话是可能的”，这不是在劝你忽略现实而去一味地痴心妄想。它其实是在提醒你去质疑我们信念的刚性和理解的范围。
想一想，在冲突中，究竟是什么妨碍了有效对话
考虑到涉及的人及其需求，思考一下什么样的切实改变能够让对话进行下去。
当对话进程看似受到阻碍时，想一想有什么办法能带动有效对话。
阻碍：角色不明
办法：确定你们要做哪些决定，以及该由谁来做这些决定。
明确角色，以便更好地专注于你们的对话。明确谁负责做哪些决定。如果该由你来做决定，担起你该担负的责任，不要因为别人长时间犹豫不决而责备他们。如果不该由你来做决定，把它交由该负责的人负责。明确你对他们的决定的反应，而不要试着去控制他们如何做决定。如果你觉得你们的角色应该有所改变，把它变成一个明确的议题。
例如：
如果一个朋友已经在你家住了几个月，你可以要求她/他开始支付房租，但是，是否要分担房租则由你的朋友决定。你要对她/他的决定做出回应。重要的是，你要知道，你们双方都有相应的责任，且都有相应的权力。每个人必须做出自己的决定，这样的认知是一种尊重的姿态，能够让复杂的情况变得明朗，让困境趋于缓和。
阻碍：有人丝毫不让步
办法：将谈话从行动计划层面转向需求层面。
如果你们僵持在行动计划或立场上，转而关注需求。后退一步，看看你是否明白对对方而言什么更重要。同时，确保你已经表明自己的利益诉求。如果你发现自己在坚守某种立场或行动计划，放松片刻，让你的方法变得更具探究性。仔细审视之下，双方立场可能更为坚定，然而，提及利益往往能让对话有所进展。
试试下面的询问：
“关于在这附近建戒毒中心这个提议，你能多说说具体的关注点吗？”
或者
“所以说，听起来你并不赞成在孩子们过来时让我的新女朋友（或男朋友）在这留宿。你最大的担心是什么？”
阻碍：冲突的信念
办法：展开更广泛的对话。
在某些坚定的信念导致的冲突中，让谈话的方向远离对信念本身的讨论。扩展谈话内容的范围，询问对方的经历，以及这样的经历如何造就了他们的信念。
例如：
1 “当我们开始谈论希望我们的孩子接受怎样的教育时，涉及的问题很多。在你看来，问题的核心是什么？”
2 “听起来你担心改变区划格局以增加租金的做法会对附近一带造成不利影响。能说说你的经历吗？告诉我它是怎样让你产生了这样的想法的？”
3 “所以，对于我们应该为以后的日子存多少钱，我们有不同的想法。你怎么想？我们应该怎样安排各项费用的先后顺序？”
阻碍：冲突来自群体同一性
办法：区别对待忠诚与冲突，鼓励好奇心。
有时候，冲突之所以难以化解，是因为冲突是群体同一性的产物之一。各种群体会在“他们”与“我们”之间划清界限。尤其是在冲突持续时间较长的情况下，人们会担心同一群体的其他成员会将其试图找出解决方案的举动视为背叛。
采取积极措施的方法：
如果可能，把问题摊开来谈。讨论一下不愿意与对方对话可能带来的破坏性结果。承认每个团体内部成员之间的盟约很重要，但也要区别对待盟约与冲突。
试着这样说：
“这对我们而言是个很重要的问题。某种程度上，它决定了我们这个群体的性质。有些人可能觉得，试图与对方对话是对我们的立场的背叛。我理解大家希望坚守我们的目标的愿望。但与此同时，为了找出解决问题的办法，我们也需要有与对方谈论这个问题的意愿。从长远来看，不进行那样的对话对我们来说是有损害的。我更愿意对方了解我们为何站在这样的立场上，也希望能够更好地了解他们的想法及理由。你们觉得怎么样？我们怎样才能让这样的对话变成可能。”
阻碍：害怕丢脸
办法：为改变方向留出余地。
通常，人们需要确保，如果他们改变方向或现在的立场，他们仍会受到尊敬，并仍被视为是有信用的人。着重于找出一种不会让任何人尴尬或时时刻刻想要扳回一局的解决途径。避免人身攻击。
为了有助于创造一种让人们愿意放弃原有行动计划的氛围，将重点放在讨论的行动计划的特性上，即它可以促成什么或阻止什么，而不要着重于整体行动计划。确保对方知道你了解他们对行动计划感兴趣的原因。把那些兴趣当作重要的有效信息，用以找出可行的解决方案。
例如：
陈述
“如果不给我找个助手，我就没办法照顾到这些新客户。”
回应
不顾及面子：
“哦，你想要个助理？是的，那得排队。你以为这里就你自己那么忙吗？当我们的钱多到可以大手大脚时，我会通知你的。”
回应
顾忌面子：
“我同意，处理好新客户的问题是首要任务。除了聘用新助理，还有其他办法吗？我们并没有这方面的预算。”
阻碍：挥之不去的不信任
办法：将可验证的保证变成约定。
如果冲突中的人们之间有很大程度的不信任，开诚布公地谈一谈，看看如何将可验证的保证变成某种约定。
在更为正式的场合可以尝试这样说：
“看起来大家都希望，确保今后会秉持今天达成的一致意见。我们可以把大家的担心写下来，将一些保证变成协议的一部分。”
在更为私人的场合可以尝试这样说：
“听起来你觉得我们的协议实际可能无法实现。是这样吗？我们来谈谈哪些内容仍存在不确定性，以及怎么做才能让我们双方都放心。”
A WAY TO PRACTICE 一种练习方法
想一想什么可以让有效对话成为一种可能。
对自己提出以下问题：
1 “我是否愿意进行有效对话？对方愿意吗？”
2 “如果不愿意，为了让我们双方都有这样的意愿，需要做出怎样的改变？”
3 “究竟是什么让我们难以进行卓有成效的谈话？”
4 “怎样的具体改变能让有效对话成为可能？”
排除要求别人改变其个性的答案。
THE CHOICE 你的选择
IGNORE THE POSSIBILITY OF USEFUL DIALOGUE 忽视有效对话的可能性
PURSUE THE POSSIBILITY OF USEFUL DIALOGUE 追求有效对话的可能性