我曾经试着在森林中的两点之间开辟出一条新路，中间要穿过茂密的灌木丛和变幻莫测的山地。我从第一个点开始，穿越树林，沿途留下记号，但却因为被伐倒的树木和突然冒出来的溪流偏离了方向。于是，我在灌木丛中迷了路，无法找到通往第二个点的路径。后来，我又换了一条路线。但是，无论从哪个角度看，树林的样子和我之前路过的都不相同，我找不到出路。
有一天，我尝试了另一种办法。
我站在第一个点，而我的丈夫比尔站在第二个点，我们隔空喊着对方的名字，循着彼此的声音走过去，我们穿过了那片地区，同时标记出了一条路线，直到我们两个汇合，将各自找到的路径连接在一起。
在冲突中，要解决问题，需要明确我们各自的起点，认清我们要应对的环境，以及对需要做什么来推动进展保持好奇心。冲突双方的声音会帮助我们找到穿越“复杂地形”的路径，即便这些声音并不怎么好听。道路是建立在已有地形上的，并通往两个方向。为了能成功地通过那个地带，我们需要各自站在有利位置上，去了解其中的危险与阻碍，可能与挑战。最后一组原则提供了一些想法，关于我们如何采取行动，来找出持久有效的解决方案。