当工作呈现在我的面前，奖励也就蕴含在其中了。
——震教徒箴言
对性格内向的人来说，工作场所充满了许多可能发生的危险。应对此类危险需要各种各样的技巧，这对他们来说完全是勉为其难。这就是性格内向的人为什么常常独自工作，或在家里工作，或在有较多自由的项目中工作的原因。但是，并不是所有性格内向的人都能被安排到非常适合的工作环境之中，所以对于他们来说很重要的事情就是要知道如何避免朝九晚五之间所潜藏着的危险。
几年前，一个当地的公司请我与他们的两名员工谈谈，因为他们俩总是彼此误解。他们希望我能帮助Jack（性格外向的管理者）和Carl（他的性格内向的员工）解决彼此之间的矛盾。
我首先和Carl谈话。“Jack用很多的问题来质问我。我想告诉他，停一停、讲话慢一些、给我一分钟的时间。但他不给我思考问题的机会。他根本不听我的意见。他只是说了很多，然后就决定用他的方式去做事情。结果我是头晕目眩、胃部滞胀。我开始在晚上失眠了。”
然后，我去找Jack谈话。“我气愤得简直肺都要炸了。Carl是如此的孤僻。他整天就藏在办公室里。在会议上他一句话也不说，没有一点建议，我认为他简直不是一个团队的成员。”
我马上就意识到，这两个人一直攻击对方的原因很显然就是一个是性格外向的人，而另一个是性格内向的人。因为他们俩都不理解对方，结果就彼此责怪。创造适合的工作环境几乎就是不可能的事情了。
在《工作中的类型论》（Type Talk at Work）一书中。Otto Kroeger和Janet Thuesen讨论了性格内向和外向的人在工作中的差异：“与将个性展露无遗的性格外向的人不同，性格内向的人通常较为谦逊。对性格外向的人来说，您能通过观察了解到一切。而对性格内向的人来说，您所看到的只是他们个性中的一部分。他们内向个性中最丰富多彩、最值得信赖的部分并不一定会与外在世界分享。需要经过定的时间、彼此相互信任，并且在一些特定的环境中，他们才会慢慢地开始展现自己的个性。”
为什么性格外向的人得到了所有的赞誉？
谦逊的人通常都是值得钦佩的
如果大家了解了他。
——Ed Howe
很容易理解，为什么在办公桌前埋头苦干的性格内向的人，不会表现得像性格外向的人那样“机灵”。Jane，是一位性格内向的编辑，她告诉我说：“当我最终向大家展示某些观点时，我总是在人们的脸上看见同样惊讶的表情，他们为我在学科领域上所知道的东西而感到震惊。我很安静并不就意味着我一无所知。”
性格外向的人从他们的办公桌后走出来，与人见面、互致问候。他们喜欢随时了解公司的内幕，喜欢在下班后或在周末时与公司同事一起去参加社交活动。他们待人热情、笑容满面。他们喜欢谈论自己的成就，也不介意成为大家关注的焦点。实际上，他们可能非常希望引人注目。在会议上，他们勇于发表自己的观点；他们在群体面前滔滔不绝、妙语连珠；而且他们喜欢在电话上聊天。他们喜欢很多事情都有自己的一份，而且，他们常常会从一个地方赶到另一个地方，看起来非常匆忙又非常重要。他们做决定非常迅速，是活跃的头脑风暴者，而且一点点“言语上的小问题”对他们不会有什么干扰；实际上，他们可能认为辩论非常有趣。他们是天生的自我推销者和组织者。他们是自己的最好的宣传员。
不同的发光方式
性格外向的人就像是灯塔，将他们的光芒射向四方。而性格内向的人更像是灯笼，在自己的内部发光。性格内向的人在如何集中其火焰（即精力）和将注意力分配于什么地方与性格外向的人的差异，可能导致他们在做几乎每一件事情上都有困难。但是正如的例子所表明的，这可能在工作中特别成问题。
Carl，与工作场所中的许多性格内向的人一样，为人非常谦逊，丝毫不露锋芒。而Jack，与工作场所中的许多性格外向的人一样，误解了Carl的风格（没有将他看作是团体的一员）也未能欣赏Carl的重要的才干和技能。而Carl因为他内向的天性，没有意识到Jack并没有看到他所作出的贡献。这是相互误解的常见的例子。在本章的后面，我将再来讨论Carl和Jack如何解决彼此之间的矛盾。
尽管您的发光方式与性格外向的人大为不同，但是您仍然可以对工作场所中大家对您的看法产生影响。在下面的“不露锋芒”一节，我将讨论您在会议中可以怎样散发自己的光芒，为自己（稍稍地）吹噓一下，并且保护自己的节奏不受太多的干扰。在之后的“共同创造”部分，我将提出一些建议，帮助您提高自己的言语技能以使那些性格外向的雄辩家们也来听听您的言论。在最后面的“消除过分的紧张”部分，我将讲述对性格内向的人来说，最常见的四种压力及其应对方式。最后，是关于性格内向的领导方面的内容。这些话题中的一些内容，不仅适合于工作方面，而且适合于您生活中的其他方面。
记住，很重要的事情是要让您的同事和领导正确地了解您的重要价值。
不露锋芒
千万不要抛弃您自己擅长的领域。
走自己的路吧，您最终会获得成功的。
——Sydney Smith
性格内向的人常常很惊讶地发现，自己在做出相当多的贡献后并没有受到应有的重视。而且，如果他们再三地未被注意或受到忽视，他们可能会产生憎恨。但他们仍然对事情为什么会这样而感到迷惑不解。工作环境，就像是社会竞技场，需要与性格内向的人的天性相反的能力。他们的人脑机制使他们倾向于以会使自己受到忽视的方式行事。让我们来看一看产生困难的最大的三个来源吧——不愿意在会议上大胆地表达自己的意见，不能够为自己说两句话、吹嘘一下，以及工作节奏很慢——并看一看为什么在这些方面有问题，以及如何加以改善。
每一个性格外向的员工都应该了解的性格内向的人的特点
当（占大多数的）性格外向的人与（占少数的）性格内向的人在工作中纠缠不休时，双方都应该了解对方的特点是什么。
性格内向的人
● 喜欢安静以集中精力做事情。
● 关心他们的工作和工作场所。
● 可能在交流方面有困难。
● 知道的东西可能比所显露出来的要多。
● 看起来可能安静又疏远。
● 需要被问及他们的意见和想法（不会坦白地主动说出来）
● 喜欢解决复杂的需要长期考虑的问题，善于注意问题的细节。
● 在做某事时需要确切地了解做该事的原因。
● 不喜欢别人闯入和干扰自己。
● 在讲话和行动前需要思考和反省。
● 对独立工作感到很满足。
● 可能不愿意被委托去做什么。
● 宁愿呆在办公室或小隔间里而不愿去参加社交活动。
● 不喜欢吸引别人的注意力。
● 在没有什么监督的情况下也能认真地工作。
● 可能较难回忆起别人的姓名和面孔。
为什么性格内向的人不愿意在会议上大胆地表达自己的意见？一个原因是当性格内向的人处于很大的团体之中时，他们常常会发现既要吸收所有新的信息又要形成相应的观点是件很困难的事情。他们需要从会议上离开，用一些时间来对信息进行整理和分类。其次，他们需要回想并加入自己的思想和感触。在不受人干扰的环境中，他们可以将各种信息混合在一起，提炼出初步的观点和建议。但这需要时间。（还记得他们大脑中那长长的神经传导通路吗？）这就像是酿酒或烘烤面包。这不是一个可以仓促行事的过程。
每一个性格内向的员工都应该了解的性格外向的人的特点
正如性格外向的人需要了解性格内向的人的特点一样，性格内向的人如果能记着性格外向的人的以下这些特点则能相处更为融洽。
性格外向的人
● 善于与人沟通，喜欢与同事参加社交活动。
● 喜欢了解公司内幕。
● 对别人的要求反应很迅速，往往是不假思索就采取行动。
● 喜欢打电话，将打扰看作是受欢迎的消遣。
● 当工作费事且有重复时容易变得不耐烦和厌倦。
● 通过相互交流和讨论而发展自己的观点。
● 善于推销自己。
● 喜欢身体有大量的活动，宁愿外出四处走动。
● 在思考的同时就可以讲话。
● 有非常优秀的言语技巧，喜欢唇枪舌剑，问许多的问题。
● 喜欢成为大多数观点中的一部分，没有管理者的支持时感觉很孤立。
● 欣赏并喜欢别人的关注。
● 容易被其他性格外向的人所吸引。
第二个原因是，性格内向的人必须花费额外的精力来专心听会议上所讲的事情。对他们来说，将精力集中于外部世界就像是驾驶一部多用途箱式跑车（SUV）：它是一个浪费精力的东西。所以，他们几乎就没有什么精力来讲话了。通过大胆地发表自己的意见而吸引大家的注意力无疑会使他们精疲力竭。如果他们的确是发表自己的意见了，也可能是低声的、没有眼神的交流，并表现得犹豫不决。同事们可能就不会注意他们的讲话或认为他们讲的东西没有什么意思。
第三，大胆地讲出自己的意见通常会增加性格内向的人处于团体情境中时可能感到的紧张。这使他们很难语音清晰地表达出自己的观点。性格内向的人通常不能从容地讲话，除非他们感到很放松和很舒服。如果因为其他的一些什么原因，团体中有冲突或刺激太大，他们的“大脑封闭”状态会更加严重：他们搜肠刮肚但就是找不到自己想说的字词。这样的事情发生几次之后，他们就会担心那种可怕的感觉，并变得不愿意在会议上发表自己的观点了。
第四，当性格内向的人在会议上发表一个可能和当时发生的事情不同步的意见时，他们通常就会提前做非常多的思考。或者，因为他们的不同的思维风格，他们陈述的可能是已经经过部分思考的观点或者就是他们最后的想法。在他们意识到自己所说的内容并不适合团体当时的情况或有一点让人们迷惑不解之后，他们常常就断定是自己没有很好地表达自己的想法并可能马上停止全盘地讲出自己的观点。
怎样让同事知道您在开会时积极地参与其中
★ 在开会前到安静的、没有人的地方去做五分钟的深呼吸以好好地放松。
★ 在同一天尽最不要安排太多的会议；在会议之间休息一会儿。
★ 当您走进去时，向房间里的其他人问好并微笑；在离开时注意说再见。
★ 当您到达时，寻找一个策略性的位置坐下来（靠近门便于迅速出去休息）。
★ 做笔记。这可以帮助您集中精力思考而减少外界的刺激。
★ 使用非言语的信号，如点头、眼神的交流和微笑来使其他人知道您在认真听讲。
★ 说点什么——问一个问题、重述其他某个人说的话。
★ 通过以一种坚定的嗓音说出一句开场白：“我想补充一些……”或“我的想法是……”，来吸引人们的注意力。
★ 使您的观点有一个开始、中间和结尾。
★ 如果您知道您的想法与大家不同步，可以说：“我想对您几分钟前所讲的问题作点补充，Sean。”
★ 让人们知道您将继续思考某一话题：“对这个问题我想再考虑一下，然后再告诉你们我的想法。”
★ 在会议结束时，对主持人、发言的人或部门领导表示感谢。
★ 如果您发言了，无论情况怎么样，都要祝贺您自己。
★ 第二天，通过电子邮件、便条或备忘录给出您的意见。问问别人对您的观点有什么反馈：“您认为怎么样？”
“如果我告诉了您，我将不得不杀了您”
如果您不将自己的脚放在困境之上，您将永远不能跨越那道鸿沟。
——Liz Smith
我的来访者Samantha非常的沉默寡言，通常需要我去问她：“对那个问题您可以再说点什么吗？”有一天，我戏谑地对她说：“您今天是在为CIA【译者注：美国中央情报局】工作吗，您不可以对我暴露任何个人的事情吗？”她看着我，眼里泪光闪闪地说：“如果我告诉了您，我将不得不杀了您。”我们都笑了；我们都理解，在大多数时间里她都感到是多么的暴露于外和刺激太大——即便是和她的心理治疗师在一起。不难设想，她向同事泄露的任何事情时肯定会是多么的困难。
为什么性格内向的人不能向外界更多地展示自己或使自身环境有所改善呢？如我在前面的章节所提及的，性格内向的人有个人空间的要求。他们喜欢自己的空间。他们保持个人空间属于自己的一个方式就是提防自己向外界展示了什么，从而减少内外消耗的能量并限制来自外界的刺激。
性格内向的人不愿意分享他们知道的事情的另外一个原因就是，他们经常并没有意识到自己知道的所有事情。他们认为自己那丰富多彩的情绪的、智力的和富于想象的生活是理所当然的事情。除非是朋友碰巧提出了一个特别的话题，比如说航行，否则，性格内向的人不会知道自己在那个方面具有那么丰富的资源。或者是他们可能知道自己对某个神秘难懂的话题很感兴趣，比如说大熊猫是怎样繁殖的这个问题，但是他们认为其他没有谁也会对这个问题感兴趣。
同时，性格内向的人经常感到自己没有必要告诉其他人自己正在做着的事情——特别是工作——因为，如果他们是领导，他们会留意谁谁谁投入了多少的时间和精力。性格内向的人没有意识到，性格外向的人不会像他们那样关注同样的行为。性格外向的人需要更详细地被告知性格内向的人在工作中的所作所为，否则，他们会以为没有什么事情发生。
性格内向的人不愿意暴露自己的内心世界的最后一个原因是他们并没有在寻找外界的认同。尽管他们也希望自己的成就受到欣赏，但是受到大众的关注会让他们觉得痛苦和/或不舒服——就像是听到指甲在黑板上划过样：尖锐刺耳、让人烦躁不安。
所有的这些因素加起来使性格内向的人表现得冷淡、不配合，或者是最糟糕的情况，表现得筋疲力尽。
如何在不感到过分“暴光”的情况下来点自我吹捧
★ 提醒自己说，如果自己与一个同事分享个人信息，自己就经常有权利结束一次闲谈或巧妙地问避个人方面的问题。
★ 让您的领导知道您对哪种类型的工作、项目和任务感兴趣。
★ 您自己发动一次会议——选择时间、地点、长度、议程和参与者——如果您在一个团体项目上做事。
★ 在您感兴趣的话题上，为公司业务通讯写一篇简短的文章。
★ 告诉您的领导您的某个成就：“我解决了那最后的一个问题，我明天就将报告给您。”
★ 以一种从容、放松的方式与您的同事分享个人的信息。比如说，在等待使用复印机或传真机时，与他们聊一聊您的爱好。
★ 学习接受别人的赞美，并说“谢谢您”或“非常感谢您对我说这些”，这可以鼓励人们承认您并对赞扬您感觉很开心。
★ 对其他同事给予赞美和认可。
★ 在公司郊游野餐时或为一个生病的同事买花收钱时，主动提供帮助；其他人将把您当作是困队的一员。
三思而后行
性格内向的人通常比性格外向的人动作慢一些。这足他们可能表现得疏远和冷漠的另一个原因。他们需要分期分批地花费自己的能量储备，在预期的增量范围内合理分配他们的能量。否则，他们就会耗光自己的能量，而感到疲惫不堪、精疲力竭。在工作进行的过程中，他们希望有时间来全面地考虑问题，并保持对它的评估。在紧张的工作环境中，性格外向的人可能会认为，因为性格内向的人动作较慢，所以他们不机灵、对工作不热心，或是难以胜任工作。
因为性格内向的人倾向于慢吞吞地讲话，中间还会停顿较长的时间，所以他们可能表现得对自己的观点很犹豫或不确定。实际上，他们对自己的观点可以说是深思熟虑。而且，因为他们重视问题的含义，他们希望做到言辞准确，要选择正好恰当的字词来表达自己的意思。但是这几乎会使性格外向的人着急得要发疯了。痛痛快快地讲出来吧，他们会这么想。
此外，性格内向的人非常乐意考虑其他人观点的价值如何。但是，他们自己的观点中实际表现出的意思却会被错误地理解为缺乏说服力。如我前面所提及的，性格内向的人通常不会麻烦地告诉其他人自己的思维过程。可以预料，这会导致相当多的误解。
如何让同事知道，尽管您的节奏很慢，但您常常能取得最后的胜利
★ 对您的节奏持幽默的态度。
★ 在一天中，尽早就分配好任务；不要让他们来抓住您做事，浪费精力。
★ 如果某事出人意料地发生了，不要很慌张。在您采取行动前，做几个深呼吸，并提醒您自己说，当这个紧急事件处理好后，您很快就又能够回来按自己的常规进行工作了。
★ 偶尔表达一下内己的情绪反应：“Erin，知道了您的想法让我感觉很兴奋；它们真的很棒。”
★ 告诉您的同事。当您沉默时，您是在思考问题。“那是一个很好的观点，让我来想一想。”
★ 如果您所在团体的其他成员在您前面走了，不要让自己受到伤害。可以请他们请他们为您留个座位。
★ 当您知道将讨论某个具体的话题时可以准备一些评论（在纸上写下来），以便您到时能够迅速地做几个简短的评述。
★ 让人们知道您在关注他们的项目：“我帮您想过您的方案，Bill，而且我有一些想法。如果您愿意，我可以发电子邮件给您。”
★ 向您的领导解释为什么您需要一些时间，以协商完成任务的最后日期。
★ 问其他人对您提供的想法有什么意见。
路途上的时光
利用您上下班在路途上的时间，用一些肯定的想法来激励您自己。
● 提醒您自己您那天完成了些什么。
● 为您所练习的任何健康的习惯而祝贺自己。
● 回忆愉快的交谈和您得到的赞美。
● 回忆您提出的任何新的想法。
为什么您应该散发自己的光芒
您是一名优秀的员工，很重要的是您不要忘记自己作出的贡献。每天提醒您自己您所带到人们中的杰出的品性：专注力、忠诚、深思、坚持性、坚定的意志、创造性、新颖的想法、有远见和渊博的学识等，随便就可以提出几个性格内向的优势。性格内向的人通常是那些每天安静地工作、改善工作场所环境的人。他们有能力既做出困难的决定又给予问事一些空间。他们发展持久的一对一的关系，即便没有严密的监督也会认真地工作。性格内向的人倾向于体谅人、为别人着想，并且希望与别人通力合作。他们是认真的倾听者和有耐心的教导者。每一天都在您自己前进的方向上散发一些夺目的光芒吧。
共同创造
世界的变化源自于人与人之间的创造性互动。
——John Gardner
谈话可以实现“工作交流”。不同的交流风格有利于形成资源丰富且有创新性的工作环境。现在，我将讨论在以下五个领域，通过合作创造可以使我们调和彼此的风格，实现个人独自工作难以达到的结果。当员工们精通于非言语的交流，有较强的冲突解决技能，有能力参与辩论、参加头脑风暴，以及直接地提出自己的要求等，成功的公司便在不断地成长并维持着自己的发展。在这些领域强化交流技能，可以创造出一种让其中每一个人都能获得成功的工作场所文化。
对话中的左右为难
所有的工作场所都会因人们相互交流的方式而增强或削弱自己的实力。在性格内向和外向的人之间没有任何事情会比他们的交流风格更容易产生较大的差异，也没有任何事情，如我前面所提到的，会更可能引起误解。
每一种形式的交流都需要消耗精力。言语交流涉及我们如何谈话、我们关注什么、我们听到了什么以及我们如何反应。正如我们所看到的，对性格内向的人来说，谈话通常是有一点成问题的事情，因为它要求充沛的精力。性格内向的人在讲话前需要有十足的精力，因为相互的交谈和寻找适当的字词来回应对方的话语会很决消耗光他们的精力。
实际上，研究表明我们所展示的超过一半的自我——比如说，我们是友好还是敌对，合作还是疏远——不是通过我们的言语加以传递的。它是通过我们的身体语言如微笑、皱眉、叹气、触摸、敲动我们的手指、眼神的交流等加以传递的。与您的同事通过书面（或通过电子邮件）的形式进行交流，是表达您的观点并让大家了解您的另一种方式。因为这些“微交流”正如它们的名称，只消耗较少的能量，对性格内向的人来说，它们是在工作中改善交流的最好的力式。您可以炫耀您丰富的学识，但是要以一种不要太张扬的方式进行。您可以让您的同事对您了解更多，并能保存您大多数的“内在精力”来应对那些最为必要的交谈。
跨越内向/外向交流的鸿沟
与性格内向的人进行交流时，最可靠的办法是：
● 同一时间只谈论一个话题。
● 询问，然后倾听。
● 给每个人充足的反应时间。
● 任何人在讲话时，都不要随意打断。
● 如果可能的话，用书面的形式进行交流。
与性格外向的人进行交流时，最可靠的办法是：
● 口头交流。
● 让他们谈话并通过大声谈话进行思考。
● 涉及多种多样的话题。
● 期待立刻的反应。
● 保持话题的生动。
如何谈话较少但交流较多
★ 用微笑的方式来向您的同事或领导打招呼。
★ 在会议上或团体中，向发言者点头或与之保持眼神的交流。
★ 将身体转向发言者，以表示您对他或她所说的事情很感兴趣。
★ 认可身体空间的差异。例如，您可以说：“让我们使中间的椅子空着，以便我们都能够使身体活动得开一些。”
★ 向和自己相同的员工问好和说再见（似乎如此显而易见，但有时候我们会忘记）。
★ 寄送感谢信、电子邮件或电子音乐卡给同事，祝贺他们的一个成功或告诉他们您很欣赏他们做的某些事情。
★ 复印一篇您认为某个同事或领导会感兴趣的文章，并附上一张便条送给对方。
★ 如果您的工作环境适合，可以送生日卡或节日卡。
★ 在您所有成果上都署上您的姓名。
如何建设性地解决矛盾
在有相反的需要时，矛盾在任何时间都可能发生。一些人（通常是性格外向的人）热衷于观看火星四溅，而另一些人（通常是性格内向的人）却是竭力避免矛盾。他们愿意做任何事情而不愿意面对矛盾。矛盾会耗光他们的精力，所以他们尽力避免与人发生矛盾。但是，忽视矛盾通常也是一种错误。一方面，矛盾不会消失。另一方面，性格内向的人的身体会承受问题没有解决时的压力——实实在在的压力。他们会体验到头痛、胃痛，和一种抑郁、萎靡不振的感觉。因为矛盾很容易就会扩大化，所以学习在矛盾初期就处理好它们是一个很好的办法。
请练习以下这些步骤，以便您在需要时可以采用：
解决矛盾的步骤
1.明确问题的实质并对之形成一致的意见。
2.了解您的内向的性格和其他人的外向的性格对问题会有怎样的影响。
3.试着从您的同事的角度看问题。
4.在头脑中以性格内向/外向的角度来解决间题。
那么，在本章开始处我曾提及的两个人，Carl和Jack，怎样来解决彼此的冲突呢？他们可以采取哪些步骤来跨越彼此那交流很困难的鸿沟呢？依照上述的方法，我建议Jack和Carl首先明确引起争论的地方，并在彼此有争议的地方达成一致。Jack和Carl解释说他们总是误解对方。其次，我们讨论他们之间的不同，性格内向/外向风格上的不同——不是正确或错误，而仅仅是不同——以及这会对他们的交流产生什么影响。第三，我建议他们站在对方的立场上看问题。Carl是否意识到Jack非常希望听到他的意见但发现他很保守，从而感到非常受挫？Jack是否理解在会议上Carl承受了多么大的压力，以及让他讲话是多么的艰难？第四，我要求他们不要对彼此的行为持有偏见，以便顺利地解决问题。
结果是Carl认识到他应该尽量远地离开办公室那忙乱的节奏。所以他提出请求并得到Jack的批准，可以在一个与这些活动隔开的地方办公。Jack了解到Carl不喜欢马上回答问题，并同意在会议的前一天就将会议的议程告诉Carl。通过这种方式，Carl可以在没有压力的情况下思考自己的（很好的）观点，对有充足的时间来斟酌自己的想法。
Jack决定给Carl分配一些需要花费很多时间并很枯燥的项目，那些他自己很讨厌并从来没有想到其他任何人会喜欢的项目。而Carl也认识到需要让Jack更多地了解自己的才能，这可以牢固地确立自己在公司团体中的地位。
有时候，与同事直接地解决问题不大可能。比如说，我的一位性格内向的来访者Danielle发现她自己就处于这样的一种情况之中。当她被要求与一位非常喜欢说话的、性格外向的同事Ina分享一个小隔间时，矛盾就出现了。整天与Ina在一起度过——Ina喋喋不休地对着她、对着自己、对电话中的人或对任何碰巧路过的人说着话——这使Danielle的神经紧张得几乎要崩溃了。而且，这大大地妨碍了她集中精力做工作。但是，当她去向领导要求换到另外的一个小隔间去时，领导却不同意。原因是什么呢？他希望安静的举止和优秀的工作习惯可以感染Ina不知道该怎么办才好。她不想与Ina发生冲突，特别是因为她们都处于同一个小隔间里面。“我感到很无助。”她告诉我说。
Danielle不得不自己寻找解决问题的办法。她知道Ina是不可能改变她那“好闲谈”的个性的，特别是她们的领导已经与Ina谈过此事。Danielle和我共同商议并提出了几个方法来帮助她改善这个情况而不用离开或变得神经紧张。
Danielle告诉Ina说，在安静的、“像公园一样的”环境中，她能工作得好一些，所以她们在中间放了一排叶子很多的绿色植物将小隔间分隔开来。这看起来有野外的风味，而且也不会那么明显地表现出对Ina的排斥。Danielle戴着耳机听着轻音乐工作，这样她就不会听到的自言自语了。我们商定可以偶尔地与Ina说说话，但只有在Ina的直接地与她说话时才说。如果Ina是在很随意地自言自语，Danielle就不去搭理她。如果Danielle需要集中精力做事，她可以使用耳塞或请求Ina的在具体的某一段时间内少说一些话。Danielle现在感到不那么疲惫了，而且她和Ina相处非常愉快。
不是避免矛盾，而是尝试创造性地解决矛盾。您可能会惊讶地发现，自己可以在改善工作生活的同时，处理好工作中的关系。
展现自我
在某些时候，几乎我们所有的人，都会发现我们自己无论是喜欢与否都不得不在团体中讲话。以下是一些帮助您尽量表现得好一些的提示：
● 接受发言者会产生的焦虑的事实——每个人在发言时都会焦虑。
● 分析您的听众，使您的讲话有针对性。
● 了解您的话题。
● 做一些练习，直到您感到舒服为止。
● 在您发言前的一个星期，设想您自己感觉很自信。并设想一位认真的听者。
● 在发言时，寻找一些友好的面孔，并看着他们。
● 讲话比您平常响亮一些。
● 使用您那天生的幽默。
● 记着每一次发言并不一定都要十全十美。
● 结束时祝贺自己！
言语争论
研究发现，性格内向和外向的人其争论问題的方式不同。性格外向的人经常以一种非赢即输的方式进行争论。他们强调正确与否。有时候，这使另外的人（经常是性格内向的人）感到受冤枉。许多性格内向的人以一种双赢的风格来争论问题。他们希望每个人的观点都为大家所知。总之，性格内向的人倾向于多询问而少批评。他们很少局限于自己的角度，而倾向于考虑所有的有价值的观点。
在工作中性格外向的人进行言语上的争论会非常地浪费精力。记着不要对性格外向的人那更好胜的风格持有偏见。以下是一些补充的提示，可以帮助您提高口头表达的技能。
★ 保持镇定，并保持正常的呼吸。
★ 提前思考对您的观点可能提出的反对意见。在您发言时，陈述这些可能的反对意见，以及您的对策。
★ 在其他人提出之前，就尽量地包括各种可能的反对意见。
★ 如果某人提出了一个意料之外的反对意见时，注意认真地倾听。重述这个反对意见，并问对方您总结得是否正确。（这可以给您一些思考的时间。）
★ 如果这个反对意见很有价值，以一种惯用的方式赞美这个人：“您是对的，我们需要找到个办法来解决那个问题。”
★ 如果总是有人提出反对意见，问：“您认为我们怎样才能够达成一个可操作的解决办法？”
★ 记着您有着非常有价值的观点以及有表达不同意见的权利。
头脑风暴
头脑风暴的目标是产生许多的想法。这里的想法无质的要求，只有量的需要。脱口说出各种各样的想法可以将您大脑中的东西唤醒，使您勇于创新，并帮助您在如今变化多端的市场中保持竞争力。性格外向的人讲出头脑中的想法是很自然的事情，因为他们是通过活动而获得旺盛的精力，而且他们可以在思考的同时就没有任何困难地发言。而另外一方面，为了不受约束并不引人注目，性格内向的人需要有安全感和归属感。因为他们的观点倾向于较为“格格不入”，他们需要确信自己不会受到别人的批评。对他们来说，比较有益的方式是当其他人在提出各种各样的想法时，他们只是倾听，然后第二天再告诉大家他们的意见。这给了他们夜间“咀嚼”（反思）的时间，以消化所吸收的信息并产生一些新的想法。
如果是您在负责组织头脑风暴活动，以下有一些您可以采纳的步骤，以确保创造一种畅所欲言的气氛：
第一阶段
★ 解释说将请大家来随意地但详尽地讨论某一个问题或概念，任何人都可以提出任何的观点或联想。
★ 解释说某一些人将只是听，然后第二天再汇报他所听到的观点及自己的想法。
★ 写下所有的观点和联想。
★ 向大家明确指出，所有的观点都很好。没有正确和错误之分。
★ 明确地告诉大家不允许有任何的批评！
★ 表示非常愿意收到有补允意见的电子邮件。
第二阶段
★ 将所有的想法和联想纳入不同的主题之中。
★ 根据公司的目标对不同的主题进行排序。
★ 讨论结果。
★ 选出最好的三个解决方案。
★ 选出最合适的一个方案。
提出要求
如果您是一名性格内向的员工，有很多时候您需要向您的领导提出您的要求。很多性格内向的人在此有一些困难。向别人提出要求，不仅将他们放到了大家关注的焦点之上（这是他们天生就不喜欢的事情），而且也会消耗他们大量的精力。许多性格内向的人担心自己的大脑将变得一片空白，或会忘记自己想说的事情。或者，他们担心自己在会议上不能正常地思考问题。如果您也有这样的问题，请试一试下面的某一条策略：
★ 在纸上写出您想要提出的要求。尽量具体一些。
★ 预期您的领导可能提出的反对意见，也把它们写下来。迅速地写下您将对之加以反驳的证据。
★ 在镜子前或在伴侣或某个朋友面前练习讲话。（在一些可能引发焦虑的发言之前，性格内向的人如果已经先演习过了，他们通常会表现得比较好。）
★ 不管结果怎么样，都祝贺您自己敢于提出自己的要求。如果您没有获得成功，记着您永远都可以回去再次提出您的要求。看一看您是否能再考虑一下您的谈话方式，并提出更多的方法来消除您的领导的担心。
消除过分的紧张
我发现对性格内向的人来说，在工作场所中有四个方面是特别地成问题。第一个是让他们感到很恐怖的最后期限。随后我就将谈及应对最后期限而又能保持冷静的一些策略。第二是干扰。其实，只需要用一些方法您就可以轻松对付那些性格外向的人突然冲进来并问您“就一个小问题”的场合。第三，如果您担心回忆不起姓名或面孔，这里有一些技巧可以帮助您将它们牢牢地固定在您的记忆之中。最后，作为一名性格内向的人，您在工作中偶尔会感到压力太大——所以，我将提出一个五步的计划，用来帮助您在需要时减少那些让您感到害怕的“火烧眉毛般”的感觉。
应对最后期限的五个策略
正如我前面所讨论过的，性格内向的人在最后期限问题上常常会有一些困难。他们会担心，如何能有足够的精力来完成这个任务，并更在没有失败的阴影笼罩的情况下来思考自己手头的事情。他们可能需要对领导解释为什么自己需要额外的时间来完成这个工作。出乎意料的最后期限是最成问题的事情。这种感觉有点像“突然死亡”（sudden death，这是来自体育的一个术语，用于当两个队打得不分胜负的情况下，一方为了获胜必须得分第【译者注：特别地，在此段时间内，若一方得分领先，即决定胜负，比赛立即结束。】）。如果您与一位性格内向的领导共事，最后期限可能是较早就会讨论的问题。试着让他或她确定的最后期限有弹性一些。说您已经认识到最后期限不可能总是很宽松的，但是您越早知道最后的期限，您的工作会越好。
无论最后期限是什么时候，着手工作时就将任务分解成小的部分。对性格内向的人来说，这是最有益的方式。它有助于您减轻焦虑、头脑不清和无助的感觉。
★ 将最后期限写在您的台历上。然后将您的任务分解成一小部分一小部分的。明确如果按时完成任务，您应该做些什么工作。
★ 在您的日历上写下您每天应该完成的事情。留出您精力最旺盛的时间用于您的项目。（例如，我确定除了星期天，每天上午从六点钟到十点钟都用于做某事。）
★ 在时间表上留出一定的空间以防有意外的工作和干扰。
★ 如果您在某一天不能够完成计划要做的每一件事情，请不要批评您自己。只要在后面几天重新将工作分配成较大的部分并完成它们就可以了。
★ 经常对您自己所做的事情给予一些奖励买本新书、看一场电影、吃一个小甜饼，或玩一场电子游戏。
如何避免别人的“就一个小问题”和其他的干扰
除非是正在期待着别人的来访或当时的精力非常充沛，否则对性格内向的人来说，干扰是十分糟糕的事情。这常常会使他们莫名其妙地感到心烦意乱。而另一方面，性格外向的人很容易从一件事情转到另一件事情上，他们往往就是因计划之外的偶然的事情而获得成功的。而且，他们真的很不明白，为什么您不喜欢他们突然走到您的桌前并举着一个手指说：“就一个小问题。”
为什么干扰是让许多性格内向的人感觉难以应付的事情，这有一些生理上的原因。首先，您可能正在深思，很难从注意力高度集中的问题中走出来去谈另外的话题——这通常被性格外向的人理解为反应迟钝的过程。这可能需要您用上两分钟来打断高度集中的注意力，所以您何能感到有点困惑或不能马上就理解那些言辞伶俐的性格外向的人对您所说的话。您不得不理解新的话题。转变思考的问题要花费精力。在应对别人的干扰之后，您得用更多的精力才能回到您先前思考的“位置”和高度集中精力的状态。有时候，您可能好多天都不能回到您当初的“状态”。
我有一对夫妻来访者，他们也是一个法律公司的合作者。Zoe的性格内向，而Ethan的性格外向。如果她正在写一篇辩护状，当有人——即便是Ethan——打开她关闭的房门时，她会变得焦虑和烦躁不安。Ethan喜欢跑进她的办公室问这问那，结果对她的冷淡感到非常恼火。我向他们解释了为什么他们各自是以不同的方式去看待别人的干扰。当我解释了其中原因之后，Ethan说：“在我看来，这非常奇怪；因为我常常是在与别人谈话后感到活力十足。”Zoe开始变得活跃起来并说：“能认识到干扰使我感到如此烦躁的原因，你不知道这让我有多么兴奋，因为我从来不知道为什么我讨厌别人的干扰。”
以下是一些策略，可能可以帮助您减少或转移别人的闯入和干扰：
★ 在您的门上挂一个写着时间的牌子，说明可以来找您的时间。
★ 设计您自己的“请勿打扰”的牌子，尽力让它充满幽默。例如，可以画一个卡通图像或一个姿势像雕塑“思考者”（The Thinker）那样的图像。
★ 将您办公室的椅子上放满各种各样的纸张、文件，或更进一步地将多余的椅子从您的办公室搬走。
★ 说：“我现在不能接待您，但是我到十点钟就有空了。您可以那个时候再来吗？”
★ 通过站着谈话并逐渐移到门口而使谈话变得简短，说：“对不起，我的工作的最后期限要到了，我得回去工作了。”
★ 对每一次谈话都限定一个时间：“让我们星期三谈15分钟。这个时间够了吗？”
★ 挡回不速之客。可以通过走到您的小隔间或办公室的门口，并说您正好要去参加另一场会议或去休息室，并提议：“我们可以边走边说。”
★ 如果您需要“逃走”了，可以保持点头但停止谈话，并时而看着其他地方或看看手表。
★ 寻找一个隐蔽的地方来思考问题——卫生间、员工休息室或饭厅的安静的角落——当所有的其他方法都失败了的情况下。
四种恢复记忆的方法
当我年轻的时候，我能够回忆起任何事情，指出它是否发生过。
——Mark Twain
Marta告诉我说，当她被介绍给一个新的顾客，然后只是几分钟后她就不能回忆起那人的姓名了，自己是多么的尴尬。“我简直想藏到桌子下面去。”她说。
研究表明，许多性格内向的人在面孔和姓名认知方面有困难。事实上，有一些研究者推论说，难于认知熟悉的姓名和面孔，增加了性格内向的人对在社交和工作场合中与人碰面的焦虑。如果这些问题也发生在您的身上，以下是一些可以帮助您将一个姓名或面孔牢牢记在您的脑海之中的技巧。
★ 寻找不寻常的特征——一道伤疤或一颗痣、嘴唇的形状、插满发饰的头发、眼镜，或头发的颜色等。
★ 将这个人的姓名与生动的形象联想在一起。例如，“Karla”让我想起一辆红色的运动车。“Glenda”让我想起英国的长满青苔的峡谷。
★ 当您打招呼的时候重述这个姓名：“嗨，Karla。”
★ 当您在这个房间四处走动时，看几次那个人。在您的脑海中，将对方的姓名与您所建立的联想放在一起。
如果您的确是忘记了某人的姓名或面孔，让您自己休息一下。每个人不时都可能头脑变得一片空内。
减小“压力”的五步计划
当找们感到刺激太大或压力太大时，我们不能思考、缺乏创造性，工作也没有绩效。学习一些让自己平静下来的方法就显得非常之重要。
第一步：
弄清楚您的身体的状況
放松——减小“过大的压力”——其第一步就是将您的“精神状况”与您的“身体状况”分离开来。我知道这是说来容易做来难，但是您可以学着做一做。作为一名心理治疗师，如果我的某位来访者是因压力太大而来，我总是通过要求这个人（让我们就叫她Cassandra吧）舒服地坐在可以滑行的椅子上而开始咨询。然后，我要求她描述身体的感觉怎么样：“告诉我您的身体感觉怎么样，Cassandra。”如果她在回答这个问题上有困难，我就问：“您的手臂感觉怎么祥？您的手有刺痛感或感到麻木吗？它们绷得紧紧的吗？感到很沉重吗？耸耸您的肩，看看它们感觉很紧张吗？”通常这些问题可以使人进入正常工作的状态，来访者开始描述自己体内的焦虑（有刺痛感、紧张、有想要离开的冲动）或压抑（沉重、疲倦、行动迟缓、缺乏活力）。您让自己或其他人越清楚您的身体的状况，您就越能够学习如何帮助自己。
第二步：
深呼吸，并喝一杯水
第二步就是吸入一些氧气。请注意呼吸的过程。大多数人在刺激过大的情况下会屏住呼吸。所以，来个腹式呼吸并将腹中浊气吐出。在您的呼吸变深之后，绷紧您的身体肌肉并维持一分钟。注意感觉较放松和感觉紧张之间的差异。喝一杯冰水。研究表明，即便是轻微的脱水也会对注意力的集中、思维、新陈代谢和神经递质的运动产生影响。在《精力充沛地生活》（High Energy Living）一书中，Robert Cooper博士栺出，水可以“刺激并增加您全身的精力，并能增加您的大脑和感官的机敏度”。
第三步：
注意您在头脑中对自己说着些什么
减小过大的压力感的第三个步骤是注意您的大脑在想些什么。当我们的身体感到有某种感觉，往往就赋予了它某些含义。我们甚至还不知道这一切在发生着。当我们还只是孩子的时候，这一过程就开始了，所以当我们长大之后，它就变成自动的了。它像这样在起作用：您的胃部感觉紧张。您的无意识的反应就是害怕。害怕意味着危险。危险意味着一些很糟糕的事情正要发生。而随后会发生什么通常是有意识的。您的大脑中有一个声音在说：我不能那么做，我会失败的。这个声音强化了您最初的害怕，于是您感到丧失勇气，还记得在第三章，我谈到了性格内向的人，其大脑中有一种在压力过大时减少刺激的机制吗？来访者可能以一种惊慌失措的嗓音对我说：“我不能思考问题。我不能问答我发言过程中的一钱问题。”
请注意您大脑中的那个声音，并听一听它在说些什么。学习将它变成平静的声音，这有助于减少您的恐惧。“我只是感到有点焦虑，但一切都会好起来的。”“我感到有点紧张。但这并不意味着会发坐一些糟糕的事情。我会好起来的。”
第四步：
回忆往音……
第四步是回忆您曾经应对过的其他有压力的情境。当我们压力太大时，我们会忘记自己知道的事情。我的一个来访者，Allie，对自己将要主讲的一个讲座充满恐惧。我便问她在其他的发言中她能够回答一些问题时，当时的情况怎样。“噢，是的，”她说，“我想起来了，我曾经应对过那样的情况，对吗？”“如果您的大脑变得一片空白，您会怎么做？”我问道。她回答说我可以说，让我考虑一下那个问题，或者我会问是否有哪一位曾经碰到过这样的问题。他是怎么做的？我不用亲自回答所有的问题。”“并且，请记着，”我说，“您可以经常这么说，我在开车回家的路上会帮您想出一个好主意，但是现在我还没有什么想法：请提醒您自己：您能够学若调适您的思想和身体中压力过人的感觉。您曾经那样成劝地应对过，您能够再次成功地应对。
第五步：
认识到压力的“积极”的作用
感到压力过大是内向的一个部分。请不要批评您自己。这是您的一种无价的品质。请记着，它意味着您吸收了大量的信息，而且您的大脑非常活跃。
与领导的工作配合
许多性格内向的人是领导，知道这个事实可能会让您感到很惊讶。他们通常展现出优秀的领导才能：正直，优秀的判断力，决策的能力，幽默感，旺盛的求知欲，看问题时能充分考虑过去、现在和将来的能力。尽管为一位性格内向的领导做事在许多方面都非常容易，但也可能会出现这样那样的问题。性格内向的领导可能会忘记与员工交流一下对工作的期望，可能没有给予相应的权力，也可能没有意识到对做得很好的工作加以表扬或奖励的重要性。
在我的职业生涯早期，我为一位性格内向的领导工作过一年多的时间。对我来说，很幸运的是我不会受到很多的监督，因为我看见Trisha本人也就只有两次——大多数时间，她用书面的方式与我交流。她在我总结的培训材料上写下简略的评语，以及给我些便条谈及我的学生给我的评价，仅此而已。对性格外向的人来说，这种管理风格会是非常恐怖的。他们可能希望能有更多的合作，有更多工作上的反馈，以及更多的会议。我记得我们一整年都没有开过一次会。
无论您是一位性格外向还是内向的人，如果您学会通过电子邮件、便条和备忘录等形式让他们知道要做什么事情，您就能够与这样的领导和谐相处。如果您想要有更多的反馈，可以提出自己的要求。性格内向的领导可能没有想到您需要那些反馈。因为他们自身一般不依赖外界的激励，所以他们没有认识到许多员工还需要鼓励和给予权力。
研究表明，性格内向的人处于管理岗位时，对员工的授权不如性格外向的领导那样容易。如果您是位性格内向的领导，请注意以下所列的要点并记着性格外向的员工比性格内向员工更需要有各种各样的激励。
交流您的期望
★ 讨论工作中的期望，并用书面的形式将它们写下来。
★ 问一问您的员工的反馈。
★ 给他们一些反馈，在您看来他们有哪些优点，以及有哪些地方需要改进。
提示语
我的一位性格内向的来访者Anna最近开始了一份新的工作。她告诉我说：“Marti，您不会相信，我的新领导是一位性格非常内向的人，但她在机构中处于非常繁忙的位置，要承受大量的干扰。她在桌子上贴了一块巨大的牌子，上面写着‘集中精力做事’，以帮助她集中精力。她在脖子上系一条橙色的有标记的锻带，以让人们知道她当时的情绪怎样——她是否想与同事谈话或是否只想专心于工作。”我请求Anna给我写一张那些提示语的清单。当我们看着时，我们都笑了。“您的领导真的很了解她自己。她是您的很好的模范。”我说道。以下就是她在办公室系着的标记：
● 请勿打扰！
● 请过来吧，我已准备好回答问题。
● 休息中，请不要谈论工作。
● 请勿打扰，我正在赶工作。
● 对不起，我情绪正糟。
授权
★ 授权，以增加员工的责任感。
★ 让您的员工知道您是如何地信赖他们。
★ 询问建议、主意和解决办法；对其中的一些给予赞美。
★ 支持您的员工；对好的计划给予鼓励。
使员工保持积极的动机
根据大多数的研究，激励员工的一个最有效的方式就是对他们以赞同或欣赏的表示加以承认。这比仅仅是给予些加薪和晋级复杂很多。这意味着要发现符合他们个性的奖励。性格内向的人与性格外向的人乐于接受的激励是不同的。性格外向的人容易受到激励的是一些外部的强化，如表扬、奖励的机会、公共场合的称赞（像获得“本月最佳员工”之类的称号）和竞争性的比赛等。与之相反，性格内向的员工，喜欢处在大家关注的焦点之外。他们发现成为大家关注的对象是一种痛苦而不是一种快乐。这并不意味着他们对认可和反馈没有反应。只要这些认可和反馈没有太大的压力，他们也会有反应。我推荐大家读一读段Bob Nelson的《激励员工的1001种方式》（1001 Ways to Reward Employees）这本书。在书中，他讨论了以赞同或欣赏的方式对员工加以承认的几个主要的方面。
★ 弄清楚每个人的工作动机是什么。
★ 想出适合个人的激励方式，它应该是让有关人员都觉得有趣且有价值。
★ 报酬与个人相匹配。
★ 报酬与成就相匹配。
★ 奖励应适时并明确。
喜爱您的工作
我越想做某事，就越少将它视为工作。
——Richard Bach
本章集中于性格内向的人朝九晚五所面临的危险。但是，尽管有这么多的危险，性格内向的人还是喜爱他们的工作，如工作也是他们生活中的重要的一部分。事实上，最近牛津大学的一项关于“快乐”的研究表明，快乐的性格内向的人比快乐的性格外向的人更喜爱工作。如采性格内向的人能够学习与人互动而在一天结束时不会感到精疲力竭，他们就能够使用自己“内在的能量”为公司带来惊人的利益。
所以，不要忘记用一种使您感觉很舒服的方式来“炫耀您那丰富的学识”。毕竟，您值得让人们认识并欣赏您那很有价值的贡献。没有任何组织能够在没有性格内向的人的情况下稳步前进。性格外向的人需要我们，即便他们并不总是很清楚这一事实。您可以让他们明白。
思考点
★ 在工作获得认可要花费一些努力。
★ 每天，用一些小的技巧，进行一些巧妙的自我提升。
★ 避免精疲力竭。
★ 如果您感到焦躁不安，学习一些让自己平静下来的方法。
★ 记着，您的领导非常有幸让您成为他们的员工。