48.病原体—自我背叛
“你还记得我在旧金山的经历吗？”巴德问我。
“记得。”
“还记得我在那里所遇到的问题吧？我没有全力以赴，如约完成任务，给别人带来了许多麻烦。”
巴德把白板上自我背叛那张图边上写的字全部擦掉，接着写下这些话：（图见原书）
“好了，这些都是我在旧金山遇到的问题，”他边说边走回来，“我的‘症状’都在这儿了。不过我们再想想还有些什么问题可能会发生，我把它们列个表。想想看，在企业组织中还有哪些普遍的人事问题？”
“冲突不断，”我说，“以及缺乏动力。”
“还有压力。”凯特补充道。
“缺乏团队合作。”我又说。
“慢点儿慢点儿，”巴德边说边飞快地写着，“我得把你们说的都记下来。好了，继续。还有什么？”
“造谣中伤，合作不力，缺乏信任，”凯特说。
“缺乏责任感，”我补充说，“态度恶劣，交流不畅。”
“好，不错，”巴德边说边写完剩下的几个，“够多了，来，我们看看，再拿它和我没有起来照看孩子的故事作个比较。”（图见原书）
“请注意：当我背叛了自己之后，我出现了没有全力以赴去工作，没有遵守约定等问题吗？”
“是的，”我答道。
“但在那之前怎样呢？当我只是意识到自己应该起来照看戴维好让南希睡觉的时候，我有那些问题吗？”
“没有，一点儿也没有。”我说。
“那我有没有给别人带来麻烦呢？在我想去帮助南希的时候，有没有让她为难？”
“没有，”我说，“仅仅是在你背叛了自己之后才发生了这些。”
“没错。那么冲突、压力那些又怎样呢？你觉得我什么时候更会压力重重？是当我刚刚想到该去帮助南希的时候，还是我背叛了自己并且夸大第二天工作的重要性的时候？”
“哦，当然是在你背叛了自己之后。冲突也是这样，当你没有背叛自己的时候，你并没有感觉到有什么冲突，一切只是在那之后才产生的。”
“说得对，”巴德对我说的表示赞同，“再深究下去，你会发现所有这些人事问题都是在我背叛了自己之后才发生的。”
巴德停顿了一下，以便我可以仔细地对照板上的单子来逐条检视自己。
“那么，这意味着什么呢？”他问道。
“什么？我不太明白你的问题。”
“哦，正是在我背叛了自己之后，我才产生了这么多人事问题。所以我问你，这意味着什么呢？”
“这意味着……嗯……哦，这意味着，是你的自我背叛才导致了这些问题。”我终于说了出来。
“对极了，汤姆。在我没有背叛自己之前，我并没有这些问题，一切的发生仅仅是在自我背叛之后。所以，只要能够解决了自我背叛，就可以解决所有这些人事问题了。”
巴德又停了下来，让我能细细揣摩其中的意思。
“汤姆，还记得我说的吗？就像西梅尔威斯的医学发现一样，自欺问题的解决方式其实是一个普遍适用的原理，它告诉我们，所有这些各不相同的，我们统称为‘人事问题’的问题都有着相同的起因。”
“哦，我明白了。”
“好，我说的就是这个意思。”他说着指向白板上的图，“这个简单的故事告诉我们这一切是如何发生的。自我背叛正是引起自欺行为的病原体。而且，就像产褥热一样，自欺行为有各种不同的症状—从缺乏动力、不守承诺到压力重重、交流不畅等等，不一而足。这些症状足以让企业组织遭受致命打击，乐观一点的说，最起码也会严重影响企业的成长、发展。而之所以会这样，都是因为带菌者不知道自己就是疾病传播的媒介所造成的。”
49.传播途径—串通
我一边凝视着图，一边思考着其中的含义。
“但是，在职场上，情况也总是这样吗？”过了一会儿我问道，“我是说，毕竟，你的例子只是没有起来去照看一个孩子，而工作中可不会发生这种事。”
“对，”巴德说，“你所说的没错。工作中的确不会有人因为没有去照看孩子而发生什么自我背叛。但是，许多人却没有做那些他们自认为应该为同事做的事。而每一次发生的这种情形，都存在我所举的那个例子中的基本要素。不论我们是在哪里背叛自己的，家里也好，单位也罢，或是在商店，不管在哪儿，只要每一次我们背叛了自己，我们就困在了盒子里。而一旦困在盒子里，就会如我所说的例子一样，引发相同的问题。”
“不过还有一些情形，”巴德继续说道，“还有一些在工作中几乎人人都会发生的特别的、基本的自我背叛行为。它们和我刚才说的道理也有关—我们没有把该做的本职工作做好，没有和同事齐心协力，共同为企业取得绩效而努力。要想解决困扰企业组织的种种人事问题，首先得解决工作中的这一基本的自我背叛行为。”
“那么该怎么做呢？”我急切地问道。
“啊，先别急，在我们仔细考虑一些概念之前，还是暂时把这个问题搁在一边。在继续讨论之前，我看还是先休息一会儿吧。”
凯特看了一下手表说：“抱歉，我得先走了。四点半我和霍华德还有个会，真想留下来继续听你们说呢。”
“汤姆，”她边说边从椅子上起身和我握手，“今天下午能和你一起讨论这些真是件愉快的事。很高兴你能这么认真投入。正如我之前所说的那样，在我们公司，没有比你今天在这里学习更为重要的事了，它是我们查格罗姆的头号策略。等你再学习下去，你就会明白我为什么这么说了。”
“你打算怎样？”她又转向巴德说，“今天晚上就讲完基本原理吗？”
“如果这样的话，那就可能得结束得晚一点儿。我和汤姆再商量吧。”
“好的，那我先走了。”凯特一边说着一边朝门口走去。
“噢，汤姆，顺便告诉你，”她又转过身对我说道，“我曾经离开过查格罗姆公司一次，那时的查格罗姆和现在可是完全两样的。”
“你为什么要离开？”我问。
“因为卢。”
我简直有点儿不敢相信自己的耳朵：“真的？我以为你和他关系很铁呢。”
“以前不是这样的。那时卢和谁的关系都搞不好，许多人才都流失了。”
“那你为什么又回来了呢？”
“还是因为卢。”她说。
我彻底糊涂了：“我不明白你说的了。”
“卢发现了这套原理，就是你今天所学的这些。正是这些转变了他，也改变了整个公司。他亲自飞过来向我道歉，还带来了详细的计划书。我在查格罗姆前后干过两次，不过这两次对我来说，面对的是完全不同的公司。你现在所学的是为什么纠正自欺行为，待会儿，巴德会告诉你如何来制定纠正自欺行为的具体计划。就像我对你说的那样，我们公司发生的每一件事都是以你今天所学内容的基础，正是因为它们，我们的公司才生机勃勃。”
凯特停了下来，用手拍拍我的胳膊，说：“汤姆，很高兴你能成为我们中的一员，那是因为我们对你信任，要不你也不会在这儿了。”
“谢谢。”我答道。
“也谢谢你，巴德，”她又转向巴德，“你总是会带给我惊喜。”
“你说什么啊！”巴德说着笑了起来。
“我说你对于我们公司，对于公司的员工来说，意义非凡。你就像当年转变后的卢一样，是我们查格罗姆的秘密武器。”
“总之，谢谢你们。”她说，“还有，别忘了继续给红雀队加油噢！你们都得加油！还有你，巴德。”说着，凯特微笑着朝门口走去
巴德皱了皱眉头说：“天知道他们是不是需要我们的加油！”
凯特一走，我便大叫起来：“真不敢相信她会和我讨论那么久。”
“我说的没错吧，”巴德说道，“你还不知道呢，她对时间抠得是多紧，但只要有可能她就会来。她之所以这样，是因为我们所讨论的比其他事情更能为公司带来绩效。她来参与，正是体现了她所说的‘我们公司对这些很重视，如果你做不到，就不会在这儿呆太久。’”
“好了，汤姆，”巴德说着换了个话题，“我们得做个决定，我们还得说好几个小时才能把这些基本原理说讲完，你看我们是今晚就说完呢，还是明天再接着说？”
我考虑了一下自己的安排，下午已经安排满了，不过明早还能抽出时间。于是我回答道：“我想还是明天早上吧。”
“好的，那我们明早八点见。假如我安排好了的话，我会再给你一个惊喜。”
“惊喜？”
“没错，如果我们运气足够好。”
我开着敞篷车，从朗芮芝东路转到麦瑞特园林大道，八月和风轻抚我的发际。我自己有老婆有孩子，他们需要我的关爱，或许我得给他们道个歉。我不知从何做起，不过我知道托德喜欢摆弄汽车—以前只要他一玩弄汽车我就会奚落他，我可不想让“汤姆的儿子”以后成为一个机械师。我还知道，好长时间我都没有给劳拉做过一顿美味了，我得去买点儿东西给他们做烤肉吃，再和托德一块儿学点儿汽车的知识。
多少年来，我第一次如此的归心似箭。