63.送给凯特的梯子
“第二天晚上，我们搭夜班飞机离开亚里桑那。我们原打算在回家之前先去圣迭戈度几天假，不过我们的计划完全改变了。我听说几天后凯特将在海湾公司开始她的新的工作，我真希望能在她离开之前找到她，”卢说着又透过我看着窗外说道，“我得给她带个梯子。”
“梯子？”我问道。
“对，梯子。在凯特离开公司前，我做过一些事情，”他继续说道，“其中之一就是让他们把放在销售部门的梯子给拿走。他们部门决定放一个梯子，以此作为刺激销售指标的激励物品。可是我认为这真是个愚蠢的注意，当凯特问我的时候，我直截了当地告诉他们我的想法，可是他们依旧决定那么做。于是那天晚上，我让保安人员把梯子拿走了。三天后，凯特和其他四个主管人员向我递交了辞职书，他们将在两个月内辞职，这就是被公司里的人称作‘三月融雪效应’的事件。于是，我叫保安让他们在一小时内离开，甚至都不让他们单独去办公室。我不能信任这种背叛我的人，我对自己说。那就是我最后一次与凯特会谈。
“我也不知道该怎么说，可是我觉得自己该把梯子给她。那样做意义重大，于是我就打定主意那么做。
“卡罗尔和我于星期天早晨六点抵达纽约机场。我让司机先送卡罗尔回家，再把我送到办公室。经过一阵翻箱倒柜，我终于找到了那个梯子。我们把它捆在汽车顶上，开到凯特位于里彻菲尔德的家。当我把梯子背在身上，按响她家门铃的时候，已经是上午九点半了。”
64.“盒子理论”的首次实践
“门开了，我看到凯特惊讶地看着我。‘凯特，在你开口之前，我必须得告诉你一件事，尽管我不知道该怎么开口。首先，我很抱歉在星期天早晨这么早来打扰你，不过我不能再等了，我……嗯……’
“凯特突然笑了起来，‘对不起，卢’，她笑弯了腰。‘我知道你一定有什么重要的东西告诉我，要不你也不会来的。不过你这样背个梯子也太好笑了。来，我帮你把它放下来吧。’
“‘对，这个梯子，’我说，‘我就从它开始说好了。我真不该那么做。老实说，我也不知道我为什么那么做。我不该那么在意的。’
“凯特不再笑了，她专注地听着我说。‘你看，凯特，’我说，‘一直以来，我都是个傻瓜，这点你知道的，每个人都知道的，可是就我不知道。直到两天前，我才意识到，我一直对自己浑然不觉。现在，当我再看看以往对那些自己在意的人的所作所为，我就感到难过，这其中，也包括你。’
“她只是站在那里静静地听着，我不知道她在想什么。
“‘我知道，你的新东家待遇优厚，’我继续说道，‘即使我今天来道歉，我也不敢奢望你能再回到查格罗姆公司。不过我到这儿来请求你，我有事要和你说。在这之后，如果你让我离开，我就走，而且绝不再打扰你。不过，我已经的自己过去的所作所为深深悔恨，我也想到了方法来重新团结大伙，所以我必须得先来通知你。’
“她走进门里说道：‘好吧，我听你说。’
“于是，在接下来的三个小时里，我竭尽全力把几天前学到的关于盒子的一切告诉她。我猜自己讲的一定糟透了。”卢说着微笑着看着我，“不过，我怎么说并不重要。她可以看得出来，不论我说什么，我都是认真的。”
“后来，她说道：‘好吧，卢。不过我有个问题：如果我回去的话，我怎么敢保证这不是暂时的改变呢？我为什么要冒这个风险？’
“当我听到她这么说，我的肩膀微微动了一下，我不知如何说是好。‘问的好，’我终于说道，‘我希望我能告诉你，不要担心这些。我自己心里更清楚，而且，你也了解我的。有件事我想和你谈谈，我需要得到你的帮助。’
“接着我向她叙述了初步计划。‘我们要做两件事，’我对她说，‘首先，我们需要在公司里建立一套程序，帮助员工来发现他们自己是否困在盒子里而无法关注绩效；其次，这也是很关键的一点，特别是对我个人来说，我们要建立一套关注绩效的系统，来帮助我们始终摆脱自欺困境。这套系统将是一种思考的方式，它涉及到如何评估、如何呈报以及如何工作。因为一旦我们跳出了盒子，’我说，‘那么我们就有许多可以做的事来确保我们在前进的途中不再次困在盒子里，我们需要在查格罗姆建立一套系统。’
“‘那你有什么具体的构想吗？’凯特问道。
“‘有，而且还不少呢，不过，我需要你的帮助，’我说，‘我们一起合作，就可以做到这个。不过我需要你的帮助，没有人比你更胜任这个工作了。’
“她坐在那里静静的想了一会儿。
“‘我现在还拿不准主意，’她缓缓说道，‘我得好好想一想，我给你打电话好吗？’
“‘没问题。我会等你电话的。’”