在本步当中，你将学会：
● 高水平沟通的五个关键步骤
● 如何克服怯场问题
● 接受新科技，了解如何更好地掌握新媒体
“努力过，失败了，没关系。再试一次，哪怕还是失败，也要比上次败得聪明一些。”
——塞缪尔·贝克特
表演或者任何形式的公共演讲都是可怕的。你可能跟人形成的任何对抗都是一件让人不寒而栗的事情。
为什么这么说呢？因为这关乎你在别人心目中的形象。我们都知道，最可怕的演示是在同事面前进行的演示。你的同事们都很了解你，他们知道你是否付出了足够的努力，他们知道你是否在说自己的心里话。你会失败吗？你会在一群自己朝夕相处的人面前丢人现眼吗？别着急，大家都有过这种恐惧——就算是专业的演讲大师和演员也不例外。
优秀的表演需要具备一种特殊的能量，让你的所有感官都上升到巅峰状态。想想看，你上次去剧院看表演的时候，是否感觉有些演员能够彻底融入角色，给人一种震撼的力量，而有的演员却只是在背台词，完全没有融入角色？出色的表演能够让最干瘪的剧本熠熠生辉，而拙劣的表演却会让最经典的情节干瘪无味。
你可能会问，那些光芒四射的大明星们是如何深入观众内心深处，引发观众共鸣的呢？他们掌握的技巧会对销售人员、演讲人和销售顾问——一句话，对任何需要用嘴巴吃饭的人有什么借鉴意义呢？
可能你会觉得真正重要的是传达重要的信息，而不是表演。我认为两者同等重要。到目前为止，我已经说得很清楚，你传达信息的方式和传达的信息内容同样重要。要想让自己的话语更有说服力，更好地操纵你的谈话对象，你需要首先了解他们的特点，组织你的语言，按照对方易于接受的方式说服对方。但除此之外，你传达信息的方式，比如你的风格、外形和语音语调等也都极为关键，它们将决定人们是否能够记住你的信息，并按照你的建议行事。
在如今这个数字时代，一个人的表演技能要比以往更加重要。你不仅需要留意自己面前的人，而且要留意自己的电话礼仪。问问自己，你是否喜欢出现在镜头前面？你的答案最好是肯定的，因为如今电话视频和网络通讯正变得愈加流行。一旦出现在屏幕上，所有东西都会被夸张、被放大，人们会越来越按照你在屏幕上的表现来定义你本人。
有点可怕，对吧？的确如此。如果不能熟练地在镜头面前表现自己，你所说的一切都会效力大减。
在本步当中，你将学会：
● 高水平沟通的五个关键步骤；
● 如何克服怯场问题；
● 接受新科技，了解如何更好地掌握新媒体。
嘿，请注意！
你是如何表现自己的——你的手势和其他身体语言——将会占到你总体形象的93%！
第1步：热身！
出色的表演是一项综合了大脑、情绪和身体的综合活动。要想完善自己的表演，你需要在走上讲台或上司办公室之前很久就做好准备。在说出自己的观点之前，你需要进入状态，让你的大脑、精神和身体全神戒备，让你可以有充分的自信、沉着、力量来进入你将要扮演的角色。要想做到这一点，最好的办法就是视觉联想和反复练习，这也正是我们将在下文中讨论的内容。
多年来，我曾经培训过数十名职业运动员进入销售领域。每次我都会问他们是如何保证眼睛一直盯着球的——要知道，他们在赛场上通常会面临巨大的压力。几乎绝大多数情况下，他们所给的答案都是视觉联想。他们会用视觉联想的方式想象比赛当天的情形：自己一上场会遇到什么，每一分钟都会发生什么……他们会如此反复不停地练习。就这样，当比赛日那天到来时，他们就会做好充分的准备，无论现场出现怎样的情况，他们都可以沉着应对。
无论是比赛、表演还是做演示，你都需要提前很长时间来做准备，在进场之前很久的一段时间里，你都需要让自己表现得像个十足的运动员、政客或者是演员。你甚至需要留意自己的身体状态，调整自己的心理状态，想象自己走上讲台，面对一群人发言时的情形。
只要读读那些成功的大牌运动员、明星、歌星或者是政治家们的传记，你就会发现，他们的很多做法都值得借鉴。比如说许多歌星们都会在表演当天独处，他们不跟人交谈，甚至会严格限制自己吃的食物类型，严格控制酒和咖啡等饮品……所有这一切都是为了确保自己在表演当天能完全进入状态。
你可能不需要表演或参加比赛，但你同样需要让自己进入状态。你的升职、加薪、工作或者社会地位都取决于你在关键时刻是否能够让自己进入状态。
专家提示
拜伦·尼斯（Byron Nease）《歌剧魅影》演员，激励演说家
“不管你要传达的信息是什么，演示过程中最重要的一点就是简单直接地说出真相。听众一听就知道你是否在说真话。要想真正打动你的谈话对象，最好的方式就是将你所讲的事情跟你的个人经历结合起来。只有这样做，才能真正激励对方采取行动。
“多年来的舞台经历告诉我，每一位观众都值得你倾尽全力为之表演。千万不要犯错——别忘了，你就是靠这个吃饭的！只有明白这一点，再加上一些必要的准备，你就可以在表演过程中游刃有余，你完全可以脱离手稿，跟观众保持目光接触，让对方感觉房间里只有他们。
“除此之外，你的身体也要做好相应的准备。每次去外地表演或演讲的时候，我都会提前一天到达，一方面让自己有足够的时间休整，同时也可以适应环境。这样我就可以有充分的时间做好准备，而不是拿着在飞机上仓促写好的稿子匆匆上场。要保持体内有足够的水分，但在上场当天，我不会喝咖啡或酒，也不会吃任何辛辣的食物，或者任何可能会让我在演讲过程中感觉口干的东西。千万不要在演讲过程中让你的身体控制你的大脑，你的目的是告知和激励，你的听众才是主角，需要照顾的是他们，不是你。”
身体准备
如果你一直没有做过任何健身运动，现在可以开始了。无论如何，我相信你也不希望自己走向前台时显得无精打采。
舒展一下自己的身体。让你的身体变得更加灵活，这样你在一天当中都可以轻轻松松地呼吸和活动。从床上爬起来之前，先像猫咪一样舒展一下筋骨。下床之后，举起双臂，用力向上伸，努力去触摸天花板，吸气，默数五个数，然后慢慢呼气，弯腰，用手去触摸脚趾，然后放松你的双臂和双手，让它们在你面前保持自由下垂状态。
嘿，请注意！
当我们感到巨大压力时，似乎所有好的饮食习惯都被抛诸脑后了。但这时我们恰恰需要学会聪明地进食。无论如何，一定要保证自己有一顿丰盛而健康的早餐。
训练大脑，进入状态
至少在演讲之前一周，你就可以开始让自己逐渐进入状态，训练你的大脑，让自己做好准备。一般的做法如下：
● 学习榜样 你可以看一场自己早就想看的电影。毫无疑问，你的目的并不是单纯的娱乐，你更应该把它看成是一个学习的过程。在随着情节一步步深入的过程中，你需要观察其他因素——灯光、音乐、舞蹈和表演等。仔细聆听演员的话语——不是听他在说些什么，而是观察他讲话的方式，语调的变化，讲话的节奏等。尽量去模仿他们的风格，注意他们的声音什么时候会变得柔和，什么时候会提高嗓门，什么时候会变得更加激动，什么时候会更加自信。
● 扩展视野 参观一些博物馆，仔细研究里面的油画和雕塑。把自己想象成一名艺术家。问问自己，如果是你的话，你会怎样修改眼前这幅作品？设想画中的几位人物在进行对话，研究整幅画面的构成。如果是一个静态的场景，你可以想想为什么作者会这么处理？其他因素，比如画布的质地等，会对创作者有什么影响？
● 动作训练 参加一场音乐会、舞会或者是歌剧。仔细观察表演者们的动作。注意他们双手的位置，留心他们面部的表情。想想看，他们是如何融入角色，触及观众内心的？仔细研究他们的行为，把对你有用的部分应用到你的工作当中去。
● 在笑声中学习 去观看一场喜剧表演。仔细分析你到底为什么发笑——是因为对方的表演方式，还是身体动作？注意体会整个会场的气氛。体会笑声是如何把观众联结在一起的。你是否也被这种气场所影响？观察观众是如何反应的，或者当表演者谈到一个大家都有过类似经历的话题，比如婚姻、离婚等，大家是如何反应的。然后你可以根据自己思考的结果重新组织自己演示中使用的语言，想想看，你可以做出哪些修改？
视觉联想训练
下面我将教你一种非常简单的视觉联想训练方法，你随时可以练习——在乘坐公共交通的时候，走在前往办公室的走廊里时，开车前往超市的路上。只要一有时间，你就可以加以练习。
想象你正在做演示，想想看，此时：
● 你看起来怎样；
● 你走路的样子是怎样的；
● 你的声音是怎样的；
● 你的话语是否清晰。
努力聆听你的呼吸——吸气、呼气。感受到你的肺在扩张，收缩。
在你开口讲话时感受你的节奏，当你停顿一下以示强调时，感受周围顿时安静下来的感觉。
专家提示
卡波特· 帕尔森
“我的强项是跟进那些已经严重跑题的创意，并最终找到一个独一无二的解决方案。这种事情我做过很多次了，所以我很相信我的直觉，除此之外，即便事情最终发展并不像我想象的那样，也没有关系，我们完全可以再找一条新路。
“记得有一次，为了给一家名列世界500强的公司服务，我的团队要帮助一位研究分析师设计一套沟通策略，帮助他为几家大公司的电子商务成熟程度进行评级。团队几位成员费尽九牛二虎之力才弄懂这位分析师的分析模型。这是一个大项目，这位分析师之前从未跟我的团队打过交道，他只是派自己的手下往返于他和我的团队之间传递信息 ——他在业内是一位很知名的分析师，一方面是因为他很聪明，另一方面因为他很难打交道，总是喜欢把事情弄得很复杂。我的团队设计了一个PPT来解释他的这一模型，但不知什么原因，我们总是很难把它清楚地呈献给我们的目标对象。
“现在问题摆在面前。我要做的第一件事情就是请他手下把这位分析师带到我们的会议室，我和整个团队都在那里等他，然后我请他当面解释自己的模型。我们认真听了很长时间，虽然很专业，但整个模型的很多细节都很容易理解，分析师解释得非常细致，他的表述也非常有吸引力。他说完之后，我安静了一会儿，然后想出了一个解决方案。我告诉他：‘你这么做，让整个工作变得简单多了，非常感谢！’
“大家大笑一阵之后，我开始重新构思我们的传播方案。最终我们决定放弃PPT和各种文件，转而制作一个房门大小的招贴，上面画的是一个很大的卡通人像，人像原型就是这位分析师。他在业内有着良好的声誉，但同时大家也都认为他是一个很干瘪无趣的家伙。为了扭转这一形象，我们决定把他刻画成一个介于‘科学先生’和‘二手车推销员’之间的形象，结果我们大获成功。
“随后我们举办了几次研讨会，我们请他解释一下什么是电子商务链，然后向大家推出他所设计的模型，我们甚至把他设计成了袋熊的样子。
“在海报的下端，我们设计了一套增长曲线，为了好玩，我们把曲线设计成赛马冲向终点的感觉，不仅让看到它的人更容易理解，还增强了整个招贴的娱乐性。结果呢？看到这幅招贴的机构投资者们不仅一下子读懂了分析师的模型，而且还在互相谈论这幅招贴。
“分析师最终成为行业明星，因为他终于有勇气当面跟大家解释自己的模型了，而且几乎完全不懂电子商务的人都可以听懂他的思想了。”
第2步：呼吸训练
浅度呼吸和声带发紧是让人疲倦的两大要素——讲话也会耗费巨大能量。由于我曾从事过广播和歌唱工作，所以我发现，很多繁忙的执行官其实都不懂得如何利用自己的声音。
我的声音教练菲尔·霍（Phil Hall）曾经跟我讲过一个关于他本人的故事：“很多年前，我讲话的时候喜欢喋喋不休，对于一位歌手来说，这可不是个好习惯。我的这个习惯总是让我声带发干。”当我问他怎么解决这个问题时，他告诉我他曾经去看过耳鼻喉科的多位医生，对方都建议他应该放慢语速，多做停顿，在停顿的时候加强呼吸。
“我用了一个星期时间强迫自己练习。我刻意把每次呼吸时间延长几秒钟，”他告诉我，“我知道这让每个跟我谈话的人发狂，可只有这样，我才能改掉自己的坏习惯。这不仅可以拯救我的声带，还可以在呼吸之间更好地理清思路，让我的思维变得更加清晰、简洁。”
专家提示
菲尔· 霍
“要想克服怯场，让自己内心平静下来，我推荐学员们做深度呼吸练习。很多学员都已经在家里尝试过这种练习，所以他们知道该怎么做。这是一项以瑜伽为基础的呼吸练习。为了给大家示范具体的做法，我先躺在地板上，拿一本大书（如果没有特别大的书，可以用几本书捆在一起）放到我的肚子上。然后我会深吸一口气，最大限度地压缩自己的腹部，同时我会慢慢地将体内的空气呼出，这时我会用两只手同时挤压我的腹部肌肉。
“然后我会放松一两分钟，接着重复大概4次。第4次之后，我会休息大概2分钟，然后慢慢坐起，随后站起身来——记住，一定要先坐起，稍微休息一下，再慢慢站起。在排练过程中，我会鼓励学员按照同样的顺序进行练习。”
呼吸和声音控制练习
1.把双拳放在胸部，用力下压，同时大声说：啊、咳、哈、嘿、嚯、嘛、呢、哄……不断重复 。这项练习可以帮助你更好地发声。
2. 用尽全身力气深吸一口气，慢慢呼出 。努力将呼气时间维持在25秒钟以上。每天重复练习3次。这项练习可以帮助你加强横膈膜肌肉，增加你的声音持久性。
3. 从右往左、从后往前活动下巴，速度要快 。晃动下巴过程中，尽量发出声音。先一边动下巴一边发声，然后慢慢地不动下巴发声，这项练习可以让你的声音更有感染力。
4. 呼气的同时发出诸如“哦呀”之类的声音 。在大叫的同时延长某个音节，比如在发“啊呣”的时候，停留在“呣”上面的时间尽量长一些。这项练习可以让你的声音更清晰。
照顾好自己的声音
不论付出多大代价，都一定要照顾好自己的声音。大多数人每天都会说很多话，尤其是在通电话的时候，更是如此——有时我们甚至要在电话里大吼大叫。电话和麦克风是破坏声带的罪魁祸首之一，但尽管如此，我们还是离不开它们。问题是，我们怎样才能在使用电话的同时保护好自己的声带呢？下次通话时，留意自己的感受，体会一下你在提高嗓门时声带是如何慢慢变得紧张的。你是否感觉到脖子周围的肌肉逐渐挤在了一起。一定要留意你的喉部是否开始发紧——如果这种情况长久下去，可能会给你的声带带来灾难性的后果。
想想看，你是否听到过有些政客在演讲时会有声嘶力竭的感觉——那是声带的问题。这时不仅他们说话很费力，我们听起来也很不舒服。而且更为糟糕的是，它会大大破坏他们在对方心目中的形象。试问：如果一个人连自己的声音都照顾不好，我们还怎么相信他能照顾好整个国家或公司呢？
如何驾驭你的声音？
很多人喜欢通过强调错误的字眼来开玩笑，但事实上，这是一种非常高明的驾驭声音的方法。我们来看看下面这句话：
请你放心，一定没问题。
你会发现，只要改变一下重音位置，整个句子的含义立刻就会发生变化。
请你 放心，一定没问题。（“你”才是重点！）
请 你放心，一定没问题。（强调对你的态度，表示对你的尊重！）
请你放心 ，一定没问题。（重点放在请你安心上面，不要想太多！）
请你放心，一定 没问题。（强调这件事一定会发生，你大可放心！）
请你放心，一定没问题 。（强调事情的结果！）
一句简单的话，可以有五种不同的含义。每种表达方式都有不同的含义，传达不同的意思。我们可以从中学到什么呢？一定要注意强调的位置，位置对了将会极大激励对方，位置错了则会让人混淆，甚至降低士气。
第3步：通过自我摄像训练自己
你已经准备好了演讲词，你反复进行视觉联想练习，反复想象自己站在一群听众面前演讲的情形。现在开始看你的表现了。在我的工作室里，我喜欢用摄像机记录每个人的练习场景，帮助他们感受自己的演讲过程。没有比这更好的工具了。如果实在不愿这么做，我建议你使用镜子。你可以对着镜子练习。一定要记住，镜子就是镜子，你在镜子里看到的你就是你自己。我想每个人都知道，人的身体左半边和右半边是不一样的，所以如果是面对摄像机做演讲，我建议你选一个比较合适的角度。
这些做法可以帮助你更好地将自己呈现给听众。当你站在镜子面前时，你根本无法逃避自己——但一定要记住，无论是镜子还是摄像机，它所呈现的画面，可能跟真实场景中你在听众心目中的形象还是会有一定差距。
没有人——包括名人、电影明星、政客喜欢看到自己在视频中的样子，但同样没有人否认这的确是一个很好的练习方法。我总是会建议我的学员先给自己录一段视频 ——大概2到5分钟，我建议你也这么做。这项练习的目标是帮助你在演讲过程中更好地掌控自己。
5分钟应急方案
完成录像之后，我建议你过10分钟再观看。先去冲杯咖啡，然后慢慢打开视频。现在你可以像看电影一样观察视频中的你——好像里面的你并不是你自己一样。再等10分钟，仔细回想你刚才看过的东西，然后开始下面五个步骤：
第1分钟 ：写出刚才屏幕上那个人最吸引你的地方是什么（一定要公正）。
第2分钟 ：写下你的感受。你喜欢那个人吗？
第3分钟 ：写下你对屏幕中人声音的感受，想想看，那个人声音、声调、停顿怎样，他传达的内容是否清晰，强调的位置是否准确。
第4分钟 ：身体语言——手势、目光接触、姿势、面部表情给你怎样的感觉？
第5分钟 ：写下有哪些地方需要删除——把这些牢牢记在心里。
我的目标是让你变得更有自信，我之所以建议你使用摄像机，原因就在于此。这种方法可以让你的练习效果达到最大，让整个过程也更加顺畅、自然。
加入视觉辅助工具
如果在演示过程中能够加入一些视觉辅助工具或资料，就会产生意想不到的结果。接下来，我们来说说最常用的PPT演示法。
1. 先做演示，然后再准备PPT或其他视觉辅助资料。 记住，视觉辅助工具的目的是支持你的观点，帮助你更好地阐述自己的主题。
2. 简单再简单 。你的PPT一定要简单再简单，如果一定要使用复杂的PPT，记住，要设法突出你希望突出的要点。
3. 注重视觉效果 。如果有可能，不妨多添加一些图片、视频等资料——但这些资料一定要跟你所讲的内容相关。
4. 注意色彩 。颜色可以大大刺激观众的视觉神经，帮他们提神，但一定要慎用红色和绿色，因为有些人天生是色盲。相比之下，黑色底色配上白色或黄色则会比较抢眼。
5. PPT快捷键：
● B可以把屏幕变黑；
● W可以恢复屏幕；
● End键可以帮你直接跳到最后一张；
● Escape键可以随时结束幻灯片放映。
使用PPT有两个缺点：第一，每张PPT传达的信息太多，会分散观看者的注意力；第二，PPT播放过程中缺少过渡。通常来说，我们在打开PPT之后都会逐张介绍每一张的内容，“大家请看这张”，“这张讲的是……”，然后开始大声朗读PPT上的内容，相信这样的场景大家都不陌生。要想让PPT效果更好，你需要在每一张PPT上加入引言和尾声，而且要在不同PPT之间加入过渡性语句。
5分钟应急方案
首先打印出你要使用的PPT，按照你设计的顺序排放，然后：
第1分钟 ：仔细观察你使用的颜色。你的PPT背景是什么颜色？如果你选择蓝色，最好配上黑色的字体。
第2分钟 ：分析你使用的字体。走到会议室对面，试试看，你站在对面是否能看清PPT上的字。记住，你的观众一定要清楚轻松地看清PPT上的所有内容，否则他们就会走神。
第3分钟 ：绕着会议桌走一圈。在脑海中复习你要讲述的内容。问问自己：你真的需要PPT吗？你真的需要在PPT上展示那么多内容吗？如果一定要用，是否可以用表格或插图来代替文字？
第4分钟 ：手里拿个MP3，按下录音键，打开PPT，为每一张PPT配上引言和尾声。如果你感觉整个过程非常顺畅，那说明你的安排是合理的，否则就有必要考虑是否可以删减一些内容或调整某些PPT的位置了。
第5分钟 ：绕着桌子走一圈，大声说出你希望观众记住的话。别忘了，你只有一分钟时间，所以每一个字都要说清楚。如果你可以在录音中清楚地分辨哪些是你想要强调的重点，那就说明一切OK了。
第4步：你的形象价值百万
这里所说的形象不仅仅指你穿的衣服，它还包括你的发型、妆容、鞋子等——一句话，就是你在谈话对象面前所呈现的形象。我们在前面曾经说过，在进行演示时要尽量展现真实的自己，下面我们将详细讨论如何展现自己。
在过去10年里，商务服装正变得越来越休闲，但在有些行业和地区，人们又开始回归比较正式的着装。当一家公司的保安比老板穿得更加正式时，人们可能就会怀疑：到底谁更专业？
随着我们的世界逐渐变成一个地球村，国际商业礼仪也变得越来越重要。我每年都会进行大量商务旅行，让我感到吃惊的是，发展中国家的商业人士反而开始更加注重着装。在中国，商业礼仪正变得越来越热门，很多公司执行官都会专门聘请礼仪教练来指导自己的商业礼仪，那些刚出校门的职场新人也在恶补关于礼仪方面的功课。
我的观点是，每隔10年，人们的着装风格就会大为不同。我们会根据职业阶段的不同选择不同的着装。当你刚刚进入一家广告公司，还只是一位职场新人时，你的着装通常会比较干练，比较正式——甚至比一家大型跨国公司的CEO还要正式。虽然我并不认为人应该沦为时尚的奴隶，但我还是认为人一定要清楚地把握时尚的脉搏，随着时尚的变化不断调整自己——至少应当保证不落伍于自己所处的时代。
举个例子，我认识一位中级执行官，她野心勃勃，但却始终得不到重用。她是一个不修边幅的人，头发总是长长的，盖住眼睛。她从不化妆，每天穿休闲裤，T恤衫，休闲鞋。
相比之下，她的上司总是精心打扮，虽然着装也很休闲，但一看就是经过精心安排的，而且她也一定接受过必要的商务礼仪训练。她可能并不像自己的下属（我这位中级执行官朋友）那么聪明能干，但我想她得到提拔的概率必然高于我这位朋友。这公平吗？不公平。但这个世界就是这样，所以你最好学会接受。
如果你所处的行业可以接受休闲着装，我建议你在演示当天穿着至少要比平时正式一些，你需要向大家展示你的自信和能力。松松垮垮的T恤和牛仔裤绝对不会产生积极的效果。记住，你是要往上爬，而不是往下滑。
嘿，请注意！
不同的行业有不同的着装习惯，所以你在选择着装的时候，一定要考虑行业的具体情况。
如果你年方20，风华正茂，皮肤洁白无暇，睫毛长挑动人，有着一口完美的牙齿，你或许根本不需要化妆。但除此之外，如果你想要让人感觉你是一个非常职业、非常积极上进的人，最好还是考虑打扮一下。
第5步：抓住听众，绝不放手
重要时刻终于到来了。PPT准备就绪，所有内容也都得到批准。你反复演练了很多次。你给自己买了套舒适又漂亮的新外套。你吃了一顿丰盛而精细的早餐。昨天晚上睡得不错，你感觉精神焕发。
在走上演讲台之前，你做了几次深呼吸，让自己保持放松。伸展、放松、深呼吸。今天一大早，你抽出30分钟散了个步——可以在室外，也可能是在跑步机上。你一边散步，一边在脑子里回想自己的演讲。你不断问自己：
● 我的目的是什么？
● 我想从中得到什么结果？
答案已经想得很清楚了。你开始想象自己演讲的地点——可能是在大讲堂，也可能是一个拥挤的小会议室……
好了，开始了！轮到你发言了。
你内心热血沸腾，但一定要保持安静。等到主持人提到你的名字之后，你站起身来，走到房间前面。千万不要开口，一定要等到你完全站定之后再开始。在此之前，千万不要打开麦克风——天知道你会不小心说出什么！
好了，开始抓住你的听众吧！
讲话过程中，你的手势一定要自然。比如说如果你要抬手，就一定要先动肩膀再动胳膊肘。一定要保持肩部放松，肩部太紧会让你的胳膊看起来像是龙虾的大爪子。如果是那样，听众的注意力就会转移到你的两只胳膊上，而不会听你在讲些什么。在走到房间前面之前，晃晃你的胳膊和肩膀，在讲话过程中让它们保持放松。
开始跟你的听众建立联系。注视房间的某个部分，跟其中的某个人保持目光接触，停留一段时间。慢慢过渡到下个话题，将你的目光转向房间里其他区域，再在这一区域找个人，跟他保持目光接触，以此类推。这会让你的语调听起来像是在跟人谈话——每个人都会感觉你是在跟他进行一对一的交流，而不是在一个公开场合里发言。
嘿，请注意！
千万不要一大早就直接在会场上发言。尽量抽些时间先跟身边的人交流交流。如果实在没时间，你可以自言自语地背诵一下自己的演讲词。
学会“跳出盒子思考”
你是否感觉自己生活在一个盒子里，周围一切都在告诉你演示应该是个什么样子，哪些能做哪些不能做。好了，现在是时候打破这些限制，真正展现自己的创意天赋了。
从现在开始，学会跳出盒子思考，尝试给眼前的问题得出一个荒谬的结论，喜剧大师们都是这么做的。记得有一位夜间脱口秀主持人，曾经在一家快餐店表演时，谈到了最近的一次健康危机。这次危机给这家餐厅带来了几乎灾难性的打击。当时网上流传一段视频，画面上是一群耗子在这家餐厅的桌子和柜台上来回乱窜，大嚼客人们留下的食物残渣。这位主持人注意到视频里的耗子们都很肥硕，很开心，耗子毛都闪闪发光，便从耗子的视角来看待眼前的问题：他“这至少说明餐厅里的食物很有营养。”我要说的是，学会从不同的角度看待问题不仅可以大大缓解紧张气氛，而且还可以帮助你找到新的解决方案。
很多年前，我曾经跟纳什维尔的一位广告歌创作者一起共事，我的任务是帮助他向纽约的广告公司推销自己的作品。每次看他创作都是一次激动人心的经历，我们一起赶到客户办公室，对方的总裁和创意总监会亲自尝试做广告歌，在很多时候，他们都会要求我的客户当场重新制作广告歌。
我想要在这里解释一下他是如何创作的，因为我感觉他的做法可以帮助商务人士在准备演示时打破旧思维。这位广告歌创作者告诉我，他首先会找到一个话题，然后他会把问题完全调转过来。跟我前面谈到的那位喜剧主持人一样，他会从一个完全相反的角度看问题。比如，如果当前的话题是“爱”，他就会围绕“为什么不应该恨一个人”来谈。
使用同样的技巧，你可以在任何问题上找出截然不同（甚至可能是极为深刻）的答案。这项练习非常有趣，它不仅可以极大地激发你的创意源泉，而且还可以让你的演示更加轻松，更加吸引人。
我的朋友，政治讽刺漫画家洛克·阿尔波斯（Rock Albers）非常擅长这一点。他会找出一个当前时事，然后从一个极其荒谬、极其不切实际的角度来剖析这一事件——最终他会得出一个令人捧腹，但同时又发人深省，甚至振聋发聩的结论。想想看，他这种做法有什么可以借鉴之处。
记得有一次，当时整个美国舆论都在讨论是否可以修改宪法，让那些不是在美国出生的美国人竞选总统。洛克根据这件事创作了一幅讽刺漫画。他的漫画用了夸张的手法：“为什么不再进一步呢？或许我们可以考虑让那些根本不住在美国的人竞选总统，托尼·布莱尔也需要一份工作。”没错，这听起来的确不切实际，但相信读者在大笑之余，也必定会引发一些思考……
点头之间征服对方
有很多办法可以让你一开口就抓住谈话对象的心。不幸的是，我发现很多人都喜欢用这样的开场白：“早上好，很高兴见到大家！”然后是一段非常无趣的“会场守则”，告诉人们哪些事情能做哪些事情不能做。比如要关掉手机，卫生间在哪里，会议过程中将会有2次休息，每次10分钟等。
我可以向你保证，在当今这个人人都烦躁不安的世界里，你的这种开场白一出口，90%的听众都会立刻对接下来的内容失去兴趣。
还用表演行业做例子吧。比如说你1年前买了一张某场演出的门票，等了1年之后，演出的日子终于到来了。你兴奋不已，你精心打扮了一番，你的座位是第6排的正中间。
可就在演出即将开始的时候，剧院突然发出公告：所有的大腕主演都生病了。没办法，只有看候选演员们的表演了。只见这些二流演员陆续上台，开始读台词。你会有何感受？
是的，如果你只是用例行公事般的开场白敷衍你的谈话对象，他们也会有类似的感受。
没错，会场守则的确非常重要（在有些场合这也是必须的），但你完全可以用一张幻灯片来交代一切，或者直接在会议邀请函里说明。你也可以稍后告诉听众，但千万不要在欢迎词里去用这些东西给大家催眠。你的开场白一定要击中观众的内心深处；如果你能在开头30秒内谈到他们的兴趣，他们的需要，以及他们的愿望，你就可以一把抓住他们。
专家提示
玛丽· 乔· 罗伯兹（Mary Joe Roberts） Independent Mannatech 健康顾问公司职员
“我一直非常害怕公共演讲，由于这个原因，我错过了很多次升职机会。
“6年前，我决定开始学习如何克服这一恐惧。于是我来到了纽约的CommCore Strategies公司，聘请他们的团队来帮我解决这一问题。
“然后我加入了商业网络国际协会。我每个星期都会在三四十人面前发表一段演讲。我总是会预先写完演讲内容，然后对着镜子一次又一次地排练。
“会议开始之前，我会想象自己发表演讲时的情景。到了该我上场时，我会做几次深呼吸，走上前台，冲大家微笑。当所有目光都投射到我身上时，我并没有感到害怕，相反，我感觉似乎所有人都很渴望听我说些什么。”
下面的开场白可以帮你在一瞬间抓住谈话对象的注意力，让你的演示有一个好的开始：
● 吸引 “我一直在世界各地旅行，我今天的目的是告诉大家为什么到亚洲工作可以促进你的职业发展。”
● 激励 “在演示当中，我将公布明年的激励计划。但首先我们先了解一下公司的现状。”
● 现场提问 “我们之所以会赢这场测试，主要有五个原因。谁能告诉我你们觉得是哪五个原因？”
● 震撼 “竞争对手已经超过我们35个百分点，但我会告诉大家我们该怎样迎头赶上。”
一旦谈到了对方的需求，你就可以轻松抓住对方的注意力。 但要注意，千万不要一味只谈事实。想想看，如果你是听众，演讲人只是在“嗡嗡嗡”地大谈自己的研究过程或者是相关数据，而不提这些到底跟你有什么关系，你会有何感想？毫无疑问，你会在座位上辗转不停，如坐针毡，你开始四处打量，心神也早已飞到十万八千里之外了。如果你必须用大量事实性资料来“骚扰”你的谈话对象，也一定要让这些信息变得有趣一些。
比如说你可以设置一个奖励环节，所有认真听讲的人都有机会得到奖励。你可以用一些信号性字眼来刺激听众（详见“令色”策略部分），比如“这是个秘密……”，“我发现一件事……”，“秘诀就在于……”。这些字眼容易让对方感觉你所讲的内容很关键，会让他们感觉与众不同，从而大大拉近他们与你之间的关系。
嘿，请注意！
如果看到有人走神，而且问题又不是出在你身上，你该怎么办？别管他，别去看这个人。你只要留意那些正在专心听你讲话的人身上，跟他们保持互动就可以了。
让怯场成为“推进器”
这个世界上再没有比怯场更普遍的了，就连最伟大的歌手和演员也会怯场。芭芭拉·史翠珊（Barbra Streisand）曾在1968年中央公园演唱会上忘词，此后很多年里，她都尽量避免参加各种表演。后来她请了一位医生专门解决这一问题，医生给她开了受体阻滞剂帮助她降低血压，然后她才有勇气重新开始巡回演出。卡莉·西蒙(Carly Simon)也有演唱会恐惧症，有媒体报道说他甚至曾经因为表演压力而在幕后晕倒。
虽然我几十年来一直在帮助别人在演讲过程中保持冷静，可我还是发现，有些非常优秀的演讲大师也会怯场——下面我将跟大家分享一下他们克服怯场的一些秘诀。
回想法
如果你也在为即将到来的演讲或演示感到焦虑，我建议你不妨回想一下自己感觉比较成功的一次经历——比如说最近的一次成功演讲经历，跟上次讨论的经历，或者是成功应对一位很难相处的团队成员的经历。
想想看：你在那次经历之前感觉紧张吗？可能会。事实上，无论事先感觉多紧张，你最终都成功了，所以这次也一定会成功。没有什么比成功的经历更能振奋人心的了，你只要把上次的心态和沉着重复一次就行了。
联想法
我们在本步中已经反复讨论过这一技巧，那就是“视觉联想”，虽然已经重复多次，但我仍然想要提醒大家，“视觉联想”也是一种非常有效的克服怯场的方法。
增加运动
很多人都发现瑜伽其实是一种非常有效的方法，它可以通过身体运动来帮助你实现内心的平静。除此之外，每天散步，短途慢跑，以及任何形式的有氧运动，都可以帮助你振奋精神，平静心情。所以我建议在演示开始之前就开始练习，每天给自己安排30分钟时间进行有氧运动。
注重饮食
我不想在这个问题上说太多，但至少在演示当天，你一定要注意早餐不要吃太油腻，多吃一些蛋白质含量高的食物，比如谷类或是麦片之类的东西，尽量不喝咖啡。
做深呼吸
克服怯场最简单的方式就是在上台之前做深呼吸，并在演示间隙做深度的腹部呼吸。记住：呼吸越浅，你就越容易失去平衡。
伊凡的故事
伊凡是一位非常知名的外科医生和医学研究人员，他高大瘦削，每次穿过医院走廊的时候，都会引起很多护士和病人的注目。伊凡的嗓音也很好听，而且他医术精湛，是自己所在领域公认的思想领袖。但他也有一个致命的弱点，每次需要在同行或科学研讨会上发言的时候，他的这一弱点就会暴露无遗。
之前我并不认识伊凡，直到有一次，伊凡所在医院的领导找到我，希望我帮助他克服演讲恐惧症的时候，我们才算相识。他很快就要参加一次医学大会，听众超过1000人，全美多家电视台都会报道此事，伊凡需要在大会上发言——我的时间只有2天。
对于伊凡来说，这是一次非常重要的会议。因为他一直处在该研究领域的最前沿，所以他被选举当众公布一项自己的最新研究成果。但他所在的医院非常担心，因为伊凡一直有公共演讲恐惧症。
在平常工作时，伊凡就像是丛林之王，病房就是他的丛林。他总是能够掌控一切，可以轻松自然地发号施令。但一离开医院，他就偃旗息鼓，甚至感觉非常脆弱。事实上，他经常会在很多会议开到半途，即将轮到他发言的时候给自己找个借口离场，比如说医院有急诊，或者其他类似的理由。
我的目的就是要帮助他克服演讲恐惧症。
第一天，我在会展中心的一个小会议室里跟伊凡见面。我平时这种场合都会带上摄像机，但这对伊凡似乎不太合适，于是我只带了一个微型录音机。
第一次见到伊凡的时候，我感觉他非常紧张。他的上司之所以安排我们在会展中心的会议室见面，是因为他们感觉那样会让伊凡感到放松——可他还是很紧张。于是我点了一些茶、咖啡和柠檬水，还有一小盘饼干，然后请服务员拿走了桌子上的威士忌。
虽然在会前喝一杯看似不错的选择，但我可以保证那样反而会损害你的可信度。想想看，你是否曾经见过一位歌手在演唱会之前豪饮的 ——那样子可不好看。
慢慢地，我和伊凡开始交谈起来，他开始越来越紧张，于是我建议我们一起出去走走。我们来到花园，我问他什么时候会感觉最放松。随着我们逐渐加深沟通，他开始告诉我一些自己的故事，他告诉我他很喜欢划船 ——于是我建议他想象一下自己划船时的感受，清新的空气，港湾里的味道，阳光洒在脸上的感觉……就这样，这项练习我让他反复重复了二三十次。
他看起来有些放松了，于是我建议我们回到会议室，分析一下他需要做的演示。我告诉伊凡：“如果你能在演示过程中举些跟划船有关的例子，效果会更好一些。这样不仅可以让你的演示更有趣，而且会让你本人感觉放松。”
随后我们又用了几个小时分析他的演示，确定在哪些地方谈起他划船的故事。
当我们第二天再见面的时候，伊凡又感觉紧张起来，于是我建议他用10分钟谈谈划船的感觉。然后我拿出录音机，请他再说一遍，我会录下来。
慢慢地，我们开始使用摄像机，然后开始做更多排练，更多视觉联想……
当天下午，伊凡走上讲台。他安静了大概2秒钟，扫视了整个会场，然后开始发言——当然，他的开场白提到了一次划船的经历。
时至今日，伊凡还是不太喜欢公共演讲，但在必要的时候，他至少可以应付这样的场面了。
完美沟通
你所在地区的电视台邀请你参加一档早间脱口秀节目，希望你能在节目上介绍一下你们的产品。可问题是，你以前从未上过电视。怎么办？
首先，观看一下这档节目 ——就算你已经很熟悉这档节目了，也要观看。观察主持人的风格，体会这档节目的特色，如果主持人喜欢讽刺，千万不要太在意。
上节目当天，最好提前半小时赶到摄影棚。如果你可以四处走动一下，不妨这样做。让自己逐渐适应环境，舒服起来。你的四周可能会有很多工程师、技术人员和导演在走来走去，通常你会感到紧张，所以要尽快让自己融入环境。
确定自己的座位。四周观望一下，调匀呼吸，坐稳。当主持人坐到你旁边的椅子上时，你会听到“3、2、1”，主持人开始讲话。这时你一定要看着主持人，千万不要看摄像机，让人感觉你是在很有礼貌地跟主持人交谈。如果你个子比较高，不妨稍微向后倾斜身体；如果你个子较矮，千万不要架二郎腿，那样你的身体会不自觉地后倾，会挤压你的横膈膜。
记住，电视是一个很小的屏幕。观众主要会通过你的眼睛和面部表情来观察你的情绪变化。一定要保持自然，不要焦虑。自然的手势可以缓解你的紧张情绪，让你的声音和面庞更有活力。在开始讲话之前，放松你的肩部和脖子。
采访的时间一般都过得很快，如果你让人感觉生硬，观众马上就会注意到，所以一定要让观众感觉你非常放松，要清楚地传达你想要传达的信息。如果现场出现意外，千万不要紧张，我们将会在下一步中详细讨论这个问题。
过去20多年来，我一直在指导各种各样的人进行演示，确保他们通过演示得到自己想要的结果，否则干嘛还要演示呢？如果一个人的演讲词完美无缺，但演示却乏善可陈，那我建议你最好还是直接把演讲稿发给对方。
正像我们前面谈到的那样，演示的目标是听众的耳朵，而不是眼睛。所以你的句子一定要简短，书面文字可以借助很多手段，比如逗号、分号、句号等，但你在演讲的时候只能用自己的话语来传达这一切，所以一定要保持句子精练。
仔细观察职业口才大师——比如脱口秀主持人的做法，观察他们是怎么呼吸的。你会发现，他们会用腹部进行呼吸，而不是用嗓子或胸部。仔细听他们如何调整自己的声音，如何随着话题的不同而调整自己的语速。总而言之，无论他们做什么，目的都只有一个：让听众更好地接收信息。
嘿，请注意！
在当今这个数字当道的时代，人们很容易使用太多图表，而且经常会使用错误的格式，图表也过于复杂——这样做有可能是在自己给自己制造噪音，结果反而会淡化你希望传达的核心信息。
现场诊断：
症状 ：我有很多话想说，但从来没有人征求我的意见。
诊断 ：你必须主动提出自己的意见。我的一位朋友总是感觉自己受到了排斥，因为从来没有人征求她的意见。可问题是，她从来没想过这样一个道理：人们可能根本不知道她有想法。你必须自己主动提出。我们大多数人都太忙，根本没有时间去征求别人的意见。
如果你不想被忽视，想要别人知道你的看法，一定要学会主动开口。不要等别人来征求你的意见，你不是小学生。
大部分人都会花很长时间修改自己的PPT，事实上，如果他们能抽出一半时间来准备如何演示，效果就会截然不同。如今人们对演示的要求越来越放松，这一方面是因为当今的商业场合正变得越来越休闲，另一方面就连电视上播报新闻的主持人也开始越来越随意了，再加上互联网让人与人之间的沟通变得越来越容易、越来越个人化，所以如今人们对于演示的重视也开始降低——正因如此，如果你能在这方面先下功夫，就会很容易脱颖而出。
每次为客户提供培训时，我首先会观察他们的性格特点。然后我们会根据每个人的具体要求来训练他们不同的技能。这么多年来，我总结出一个特点：江山易改，本性难移。人很难改变自己的性格。但人的手势和面部表情是可以调整的，前提是你要明白什么对你行得通，什么行不通。比如说，你可能需要在演示过程中四处走动。没关系，那就走动吧。但一定要注意：如果你总是在房间里晃来晃去，听你演示的人可能就会有些头晕，他们会逐渐分散注意，开始观察你走动的节奏，并不知不觉中把注意力转移到你的走动节奏上去。除此之外，如果你走动过于频繁，他们的心跳就会加速——因为你的走动会让他们感到焦虑。所以如果你的确喜欢走动，我建议你可以侧着身子，始终保持身体正面面对至少3/4的听众。这样你没有面对的人会感觉到你“气场”的存在，而你面对的人又可以跟你保持目光接触。然后你可以默数20下，再次移动。如今很多会议室都是U型，所以这种方式非常有利于你去保持人们的注意力。还有，如果要经常走动，记住一定要佩戴胸麦，千万不要用固定在某个位置的麦克风。
如何准备演示设备
如果会议室很大，你需要准备扩音设备。就算听众只有15到20个人，你也需要一支麦克风。扩音器可以帮助你保护自己的嗓子，同时也可以盖住那些会让大家走神的声音。尤其是会场设在酒店或者大型会议中心时，更要注意这一点。
记得有一次，我们在一家酒店开会。当时隔壁正在举行一场婚宴，传来的锣鼓声形成了一个固定的节奏。于是我想了个办法，我调整语速和语调，把锣鼓声当成伴奏音乐。刚开始大家感觉有些不适应，但过了一段时间之后，大家不仅可以清楚地听到我在讲什么，而且感觉这样非常有趣。
准备扩音设备，最好的选择是胸麦，因为它可以让你在房间里自由移动。但如果一定要用固定麦克风的话，千万注意始终保持嘴巴对着麦克风。
几年前我曾经参加过一场会议，当时有一位政府官员前来发表演讲，演讲的主题是关于医药行业的营销规范，是一个很严肃的话题。这位官员站在讲台上，他的麦克风被固定在面前的桌子上。可不幸的是，这位官员有个毛病：每次一讲到重点，他就回转过身去，用镭射笔指着屏幕上的内容。结果就出现了非常可笑的一幕：只要一讲到重点，他就会转过身去，背对着麦克风，大家就只能看到他用镭射笔在屏幕上划来划去，却根本听不到他在说什么——大家哄堂大笑，那次尴尬的场面让我终生难忘！
小博客，大功用
如今博客正在变得越来越受欢迎，它不仅更新方便，而且可以帮助你跟自己的谈话对象进行直接对话。在进行演示或发表演讲之前，你可以考虑通过博客来跟自己的听众预先互动，这样不仅可以让你的演讲更有针对性，而且它可以帮你营造一种对你非常有利的氛围——在你开口之前，就已经通过博客跟很多听众成为朋友了。
如今很多公司甚至选择用博客来代替网站，它不仅维护成本极低，而且几乎没有任何技术背景的人都可以操作——很多企业家都会开设自己的博客，你也该考虑一下了。
总结
无论是表演还是演唱，做演示还是在办公室里跟你的上司或下属进行一对一的对话，你都需要表演。一场出色的表演可以赢得批评家和粉丝们的热捧，而一场糟糕的表演则只会让人白费精力，在商业世界中同样如此。一场失败的会议或谈话都可能会让你的职业生涯陷入低谷，但反过来说，一场精彩的会议或谈话则会让你青云直上，光芒四射。
在正式谈话或演示前，再次提醒自己：
1. 你是否已经调整好了自己的心态？
2. 你是否已经训练好了自己的声音？
3. 你是否对自己的外表做好了准备？
4. 你是否已经反复练习了自己要讲的内容？
5. 你是否已经准备好去征服你的听众？
好了，现在你已经做好了准备，该上场接受考验了。在接下来的一步当中，我们将讨论该如何“预防”演示过程中可能出现的各种意外。