无论你是要像安德里亚那样，说服同事免费加班；像杰娜那样，转换一些行事方式；还是像兰戴尔那样，传达一些在情感上很难接受的信息，你都要学会事先做一些准备工作，认真了解自己的谈话对象，并想清楚自己能为他们做些什么。
在谈话前，不妨问自己这样几个问题：
（1）我需要跟谁交谈？
（2）我的谈话对象一共有多少人？
（3）我希望他们做什么？
（4）我能够为他们提供什么？听从我的建议对他们有什么好处？（WIIFM表格）
（5）我能做些什么来赢得他们的支持？
一旦明白了这些问题，并真正了解了你的谈话对象，你就可以进入下一章的内容了。在下一章中，你将学会如何精准地传达你的信息，从而让沟通达到最佳的效果。