ANTI-PRINCIPLE 反向原则
评判别人。
试图将自己的评价当作观察结论。
PRINCIPLE 正向原则
区分评价和观察结论。
通过观察得出的结论有助于冲突的明了化。
在冲突中，我们的评价往往会激发对方的防御意识，并阻碍我们接收重要信息。让冲突的当事人（包括你自己和对方）避免这个问题。
着重于让整个情况明了化。
例如：
评价：
1 “你总是迟到。”
观察结论：
“你来迟了，没赶上我们的最后三个会议。”
评价：
2 “你太不负责了，我无法相信你。”
观察结论：
“我们说好的，你会在10点之前回家，现在11点了。”
评价：
3 “这家公司的政策有性别歧视。”
观察结论：
“这家公司的高级管理层中仅有两名女性。”
评价：
4 “你是个混蛋。”
观察结论：
“每次我想讲话时，总是被你打断。”
AVOID TELLING PEOPLE WHAT THEY "ARE" . INSTEAD, DESCRIBE HOW THEIR ACTIONS AFFECT YOU.
避免对别人说他们“怎么样”。而是说出他们的行为对你产生了什么样的影响。
抑制自己想要评价对方意图或性格的冲动。即使你认为自己的评价是对的，也只会让局势越来越紧张，而不会促进双方的相互理解。
你要做的是说出你观察和体会到的东西。找一种方式清晰地表明为什么这种情况让你感到很生气。把生气的力气拿来准确地表述对方的行为对你产生的影响以及其中的原因。
不要用控诉、责备或贴标签等方式给对方下定论，这样，你才能为双方都留有余地，避免进入攻击—防卫的思维定式。
例如：
1 评价
“你丫的，总是不断地找我麻烦。”
观察和体会
“你今天上午在那么多人面前对我大喊大叫，我很讨厌这样。如果有什么问题，你可以私下里找我谈。”
2 评价：
“要不是搬起石头砸了自己的脚，你就连什么是职业道德都不知道。能待在这，你已经很走运了，但显然你不这么认为。”
观察和体会
“你答应完成五个项目，但实际上，你只完成了一个。我冒险雇佣了你，但这却并不是我所期望看到的。”
3 评价：
“我不知道当初为什么相信你。你完全没有责任心。你又忘了明天晚上我们要一起出去的事。”
观察和体会
“你没有按时回家，我很担心你，同时对你不能履行承诺感到很生气。”
A WAY TO PRACTICE 一种练习方法
试着重新组织下面这段评价，将其变成观察结论和体会。
“显然，你太自私了，以至于你根本注意不到，这栋楼里的其他人都要早起上班，大家根本没兴趣欣赏你不分昼夜吹奏的曲子。”
可以这样重新组织语言：
“我早晨五点钟就要起床。这一周以来，你的公寓里每晚都传出音乐声，并且持续到凌晨一点钟。这让我无法入眠。睡眠不足让我觉得很疲惫。希望我们能就你吹奏音乐的时间做个约定。”
THE CHOICE 你的选择
OFFER EVALUATION 给出评价
OFFER OBSERVATION AND EXPERIENCE 给出观察结论和体会