PRINCIPLE 7

ANTI-PRINCIPLE 反向原则

提出建议,而非聆听。

PRINCIPLE 正向原则

避免在聆听过程中提建议。

在冲突中,尤其是当情绪高涨到一定程度时,抑制住想要立刻做出回应并就对方该怎么做提出建议的冲动。

练习聆听

当然,有时候,建议只是单纯的建议,而且可能会起到一定的作用。但是,在冲突中,当人们尚未感觉到自己的话被对方听进去时,建议往往被解读为“不予理会”,即打断他们要讲述的重点,或不相信他们有自行解决问题的能力。

在给出建议前,考虑一下你想要这么做的动机。

即便你完全出于善意,在冲突的过程中给出的建议也可能是无益的,甚至是有害的。提出建议可能会被视为一种表明不想再听下去的行为,一种试图操控或“纠正”对方的方法,或一种贬低对方需求的行为。

不要试图纠正对方或对其提出建议,问一些问题来帮助他/她把事情摊开在大家面前。

例如:

陈述

“整件事带来的压力太大了,简直无法跟你说,你总是心不在焉。”

回应

聆听给出建议:

1 “听我说,如果你只是想辞去那份愚蠢的工作,没问题。”

2 “至少这一次,你为什么不出去走走?别再无所事事地抱怨。”

3 “这不是我的问题,好吗?你需要打起精神来。也许你需要一位治疗师。”

聆听但不给出建议:

1 “好吧,你想要说什么?”

2 “对你来说,最让你感觉有压力的是哪个部分?”

PRACTICE LISTENING 练习聆听

A WAY TO PRACTICE 一种练习方法

考虑一下这种情况:

你的伴侣面临两个新机遇:目前工作的公司提供的一次升职机会,或前往另一座城市工作。他/她想要接受另一个城市的工作邀请,同时希望你能够一起移居那座城市。这就意味着你要放弃你自己的工作,并远离父母。你的伴侣说,他/她一直都很支持你,现在他/她需要你的支持。

试着组织几个问题,让伴侣把内心的想法说出来,从而帮助你理解他/她的立场。

避免无意中提出建议。

可以这样问:

“听起来你确实已经做好了改变现状的准备。多跟我讲讲那份工作邀请吧,什么地方让你觉得特别感兴趣?”

或者

“听起来,过去这些年,你一直都心甘情愿地在这里支持我,生活在这里从没有真正让你实现在工作方面的抱负,是这样吗?”

THE CHOICE 你的选择

MAKE SUGGESTIONS WITHOUT LISTENING 不聆听就给出建议

LISTEN WITHOUT MAKE SUGGESTIONS 聆听但不给出建议

《解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交》