ANTI-PRINCIPLE 反向原则
认定没有更好的选择。
以一种令人不满意的方式解决问题。
PRINCIPLE 正向原则
相信还有其他选择。
寻找大家都乐于接受的解决方案。
成功的解决方案能够满足相关人员的需求。
这并不意味着所有的需求都能得到满足。它的意思是，如果你想要一个持久的解决方案，这个方案必须能在某种程度上让相关的人员都满意。确保你和对方都有理由去坚守你们达成的一致意见。
不要匆匆做决定。你要坚信一种可能性——可以有其他选择，只是还未被发现而已，这些选择可以更好地满足相关人员的需求。允许新想法的出现，把大家提出的行动计划简单地看作某种选择，而不是你需要抗争或拒绝的解决方案。利用这些选择去识别每个人看重的是什么。
例如：
在一段关于“是否可以在城市里养鸡”这个问题的对话中：
提出的想法/行动计划
“地方议会应通过一项法令，禁止在市区养鸡。”
确认
“好吧，这么说，一种选择就是完全禁止在市区范围内养鸡。”
揭示利益关联：
“禁止养鸡有什么具体的好处？能防止什么，或带来什么样的可能性？”
找出解决方案必须满足什么样的需求
为了引出更多解决问题的创意，看一看冲突中的每个人都需要什么。提出问题，询问如何将这些不同的需求和利益结合在一起。
聆听你没听过的声音
例如：
下面是就一支青少年足球队的队员上场时间产生的冲突，其中各方的利益如下：
家长：
“青少年运动应该致力于教导孩子们如何做人。我希望队员们的辛苦付出能够得到回报，不管技术水平如何，孩子们应该都有上场的机会。”
教练
“这是一支竞技型球队，技术是最重要的。能够帮助我们获胜的队员应该得到最长的上场时间，这与他们对待平时训练的态度无关。”
与其这样问：
“谁应该上场？”
不如这样问：
“一支既看重队员的技能水平又看重他们刻苦程度的球队会是什么样子？怎样才能在上场时间的分配上体现出这一点？”
能带来有效解决方案的想法源自对冲突各方需求的考虑。找出一种能够满足这些需求的解决方案，聆听你没听过的声音，而不是你已经知道的东西。
A WAY TO PRACTICE 一种练习方法
考虑一下下面这种冲突，通过提问来找出未被发现的选择。
父亲
“显然，你无法同时兼顾学业和学校篮球队的训练。我会让你离开球队。”
女儿
“我不会离开篮球队，爸爸。我不在乎成绩，反正我也上不了大学。”
可以这样提问：
“如果在打球的同时能够将平均成绩保持在B等级上，会是什么样的情形？怎样才能实现这种可能性？”
THE CHOICE 你的选择
ASSUME ALL OPTIONS ARE KNOWN 认定已经知道所有选择
BE CURIOUS BAOUT UNDISCOVERED OPTIONS 对更多的选择保持好奇心