PRINCIPLE 16

ANTI-PRINCIPLE 反向原则

达成含糊的一致意见,或者未达成一致意见。

PRINCIPLE 正向原则

明确一致意见,清楚它们的任何改变。

在做决定时,要确定每个人都对同一件事达成了一致意见。

明确你们一致同意的每一项内容。不要想当然地以为每个人都已经清楚。事实往往不是这样的,尤其是当你们面对的是冲突中最难以谈拢的问题时。

就某一方面达成一致意见后,你很可能会沾沾自喜,而把模糊的区域甩在一边,但这样做往往会引发一些后续问题。为此,花一些时间去确认是值得的。看看什么情况下它可能会瓦解,尽可能让它足够强大并满足当前情况下的各种需求。虽然重新进入可能引爆问题的模糊区域,会令你感觉不舒服,但是,在不带有任何责备或攻击性的情况下把难点讲明白,有助于缓解紧张氛围。这会促成一种常态观念,即,人们是可以不带有负面情绪去谈论一些棘手话题的。

明确期望

一旦找到关于如何向前推进的解决方案,而大家也有了喘一口气的机会,就可以考虑检测一下这个解决方案。调集你的好奇心,并使用简单的语言。

例如:

在更为正式的场合中,尝试这样说:

“我想最后核实一下这个解决方案,以确保我们对所有问题都达成了一致意见。”

逐步核实你们达成的一致意见。如果遇到你觉得不清楚的地方,可以这样说:

“这一直是个棘手并且有些难以商讨的问题,我想再核实一下,以确保我们现在达成的一致意见已清晰明了,并且每个人都对其有充分的了解。”

在更为私人化的场合,尝试这样说:

“那么,让我们重新核实一下,以确保各位都已清楚明白,好吗?”

核查一下可能暗藏问题的部分,试着这样说:

“看起来,这是最棘手的部分。我想再核查一下,以确保我们双方意见一致。你觉得怎么样?”

随着时间的推移,情况可能会有所变化

你们可能需要修改已达成的一致意见,或另找一个解决方案。当这种情况发生时,明确地把主题提出来。核实并确保,各方都接受并理解所做的修改。不要依赖假设。通过明确你们的一致意见里包括哪些内容及不包括哪些内容,促成一种局面的形成——大家都有让事情变得清晰明了的意识、能够自由表达意见,并有一种安全感。

A WAY TO PRACTICE 一种练习方法

考虑一下下面这种情况,找出检测一致意见的方法:

你和一位朋友共用一辆车,而你们就车的使用安排发生了冲突。你们已经对问题进行了充分讨论,并就每个人的使用日期达成了一致意见,但是却没有针对突发状况制定任何计划。

可以这样检测一致意见:

“我认为目前这个使用时间表已经很清楚了。我星期一和星期四可以全天使用,剩余的时间都归你。对吧?好吧,很好。”

“那么,让我们来谈一下,如果我们中的任何一方因为突发事件需要在对方的使用时间里用车该怎么办。”

THE CHOICE 你的选择

MAKE VAGUE AGREEMENTS 达成模糊的一致意见

MAKE CLEAR AGREEMENTS 达成明确的一致意见

《解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交》