有些人貌似特别容易招惹是非：他们随便说的一句话都有可能让周围的人血压升高。你一定不想成为这样的人！有些人脾气暴躁：一件很小的事情就能惹他不高兴，冷静下来之前大脑根本无法工作。你当然也不会想成为这样的人！
如果你能妥善处理争端，就不必把时间浪费在不必要的争辩上。有足够的精力把复杂的问题处理得更好，你的理智和情绪就能更和谐地运作。如果你无需再应对负面的批判，把它视作一种有用的反馈资源，你就能更深入地了解自己。
当然，人人都经历过这种时刻：身处严重的冲突中，找不到解决的出路。但是如果你愿意尽力从他人的角度看待问题，一定会有所进展。
▶▶第15步：按下你的“暂停键”；第39步：耐心点，听别人把话说完；第40步：观点不同，如何表达；第41步：聪明地说，巧妙地听；第46步：双赢是最聪明的解决方案
技巧 从容应对冲突
发生冲突的时候，下面的方法可以帮你应对。
●保持正面的心态。认识到争端是不可避免的，是生命中的重要组成部分，接受这个现实。
●判断自己面对的是真正的冲突，还是只是自己察觉到了苗头。很多冲突都是由于一方对对方的猜忌引发的。
●分辨有益的冲突（比如，你正处理一个没有标准答案的难题，对立的观点会形成新的想法）和无益的冲突（比如，一个人的行为会引发对方的攻击行为）。
●警惕争端的早期信号，比如激进姿态、声调提高、防御姿态、不必要的保密姿态以及公开表示不认同。确保自己的身体语言与观点是一致的。比如，如果你想让事态冷静下来，就不要侵犯对方的私人领域。
●还可以这样做：
倾听所有人的意见，找到大家的共同之处；
了解对方的感受；
关注问题的重点；
稍微休息一下，过一会儿再回来处理这种局面；
如果你身处严重的冲突之中，可以请持中立态度的中间人进行调解。