1 将冲突重新界定为差异
29岁的黛布拉和32岁的艾莉最近开始在一家城郊的健身中心担任教练。正在接受“铁人三项”训练的黛布拉是个内向的人，非常注重隐私，有的时候，她受不了艾莉的多变。艾莉是社区篮球队的队长，每天似乎总是忙个不停，和黛布拉一起工作时，她经常和黛布拉说她的各种新想法。当黛布拉对艾莉的点子似乎没那么热情时，艾莉就像一只“叼着骨头的狗”，不停地说她的想法为什么是个好点子。每当这时，黛布拉总有一种强烈的冲动，想要逃回私人空间独处一会儿。艾莉曾向主管杰夫抱怨说，和黛布拉共事让人感到灰心泄气，因为太难了解她。艾莉解释说，尽管她经常提议一起吃午饭或一起跑步，但黛布拉总是拒绝她。当杰夫和黛布拉谈起这个问题时，黛布拉则愤愤地表示，如果艾莉在工作中投入的时间能和她用在与顾客拉关系上的时间一样多，健身中心应该早就盈利了。
迈尔斯-布里格斯人格类型指标（MBTI）是众多心理医生和组织用以理解人们的行为方式，以及由此产生的行为模式、需求、优势和局限的工具。拥有完备研究基础的MBTI也许是过去十年间应用最为广泛的心理测试。
基于20世纪20年代瑞典精神病学家卡尔·荣格的人格理论，伊莎贝尔·迈尔斯与凯瑟琳·布里格斯开发出MBTI。MBTI被用来辨别人们面对世界和他人时，会倾向于选择怎样的行为方式。从此之后，许多研究者开始关注典型行为或人格特质，并探讨这些因素如何影响人际关系。试着了解你以及那些对你而言重要的人是哪种人格类型，你就可以洞察自己和他人。这样你就知道什么时候你们可以共事，什么时候会引发冲突。
本书第一部分将会讨论支撑MBTI的四个“类型”维度中的三个。这里的术语可能与在MBTI中使用的有所不同。在此讨论的三个维度是：
・你更加外向还是更加内向
・你更喜欢弹性灵活、有更多选择的生活，还是井井有条、规律有序的日子
・你更喜欢以逻辑还是情感作为你决策的基础
我们没有涉及MBTI的第四个维度：你更喜欢关注全局还是细节。因为研究显示，这个维度对人际关系的直接影响较小。
为了更全面地了解自己，你可以接受MBTI测试。如果你因为人际关系问题在向咨询师求助，可以考虑填写一份MBTI记录表，或者阅读一些有关人格的书籍。
内向或外向
这个维度决定你从哪里获得内心的力量。如果外界发生的事件让你充满活力，那么，你也许是外向型的。如果能给予你力量的是一目了然的例行程序、内心反省和理念，那么，你可能更加内向。内向外向是心理学研究中最常见的话题，MBTI不是第一个，也不是唯一一个辨识内向外向的心理测试。
计划或即兴
这个维度反映出你更喜欢哪一种生活方式，是井然有序的，你制订计划并通过相对快速地做出决定来“锁定结局”；还是以即兴、灵活为显著特征的，允许你做出更少的承诺，这样就可以对其他可能性保持“开放”。
思考或感觉
这个维度显示出你更倾向于以什么为基础做出决定。一些人习惯于以逻辑为基础做出决定；另一些人更喜欢凭借感觉、个人的价值观做决定。
关于这三种类型维度，有若干关键点：
・这三种类型维度虽然能够被分开独立研究，但是，应该综合考察你
习惯采取的行为模式。总体的效果大于三个维度简单的相加（或者，如同在MBTI中一样，总体效果大于四个维度简单的相加）。再次提醒一下，这本书中仅仅关注四个类型维度中的三个。四种类型维度中的倾向共同构成你的“人格类型”。
・你所属的类型反映的是你的本能倾向，不是你永久的行为方式。就像你是左撇子还是右撇子一样，你的反应是自然的。然而，在极端情况下，你也可以选择做出相反的行为，即那种不会自然而然出现的行为。例如，我们都会在不同的时间和不同的场合表现出外向或内向的行为。
・“类型”不是由一系列不能改变和不可改变的特征组成的死板范畴，在每个“类型”中都存在着差异。一些人是极端的或“肆意的”，其他人是“居中”或“一半一半”，他们似乎在应用一种模式的同时也同样会展示出相反的行为。
・在每个维度中，没有哪一个特定的类别是“更好的”。在许多情况下，合理的平衡模式才是更好的。
・总体而言，当一对伴侣在人格类型上明显拥有许多相似之处时，婚恋关系更容易稳定。如果存在极端差异，则很难跨越这个鸿沟。在一对伴侣中间，当男性极端内向而女性极端外向时，非常有可能出现最严重的关系难题。
人们总是以为别人看待这个世界的方式和自己一样，但事实上这往往是挫败和冲突的根源。另一方面，你也有可能太过执着于差异，而忽略了共同之处。所以，重要的是理解并尊重差异，努力包容与协调。理解他人是如何思考的，将会减少家庭中和职场上的潜在冲突。你需要接受这个事实：不同人格类型的人思考和处事方式是不同的，但同样都是合理正当的，这样你便可以理解他人的行为。
将冲突重新界定为“差异”，而不是一些无法容忍的事情，是非常有用的。
2 外向型人格与内向型人格
苏茜和亚伦一回家就吵个不停。亚伦是外向的人，工作却很无聊，大部分时间都要独处。当他回到家时，他非常想交流。苏茜内向些，工作的压力让她有些难以承受。所以回家后，她需要思考的时间与空间。如果一个人觉得另一个人在家中的行为是错误的，每个人都占据着道德制高点（“你错了。我是对的。你怎么可以这样对我？”），那他们更容易吵架。但是，如果他们将其界定为“差异”，并且有商有量，那么就未必造成关系紧张。（“回到家时，我们每个人都有不同的需求。我们都先用十五分钟的时间恢复，然后再花十五分钟，坐在一起，聊聊我们的一天，怎么样？”）
“外向”“内向”是人们经常使用却又不十分精准的标签。这是对心理差异过分简单化的简称。
我们所有人都倾向于或外向或内向的人格类型。在我们所做的几乎每件事中，都能见到这种倾向。但是，我们没有一个人是非此即彼的。同时，我们倾向的类型，无论主要是外向的，还是主要是内向的，都只是我们的一部分，其他特征可以改变这种倾向。
没有谁优于谁，它们不过是在为人处世和获得力量时的不同倾向而已。我们的主流文化倡导外向型人格（占75%），大家往往认为只有外向型的行为方式是“正常的”，然而，事实并非如此——他们只是人多而已。
一些人十分内向或十分外向，都是典型的内向或外向型人格。一些人兼具两者，内向外向各占一半。随着经历的丰富，我们修改了自己的外向或内向特征，不再是年轻时的我们。
典型的外向型人格被人们称为“派对动物”。不过，这同样是过分的简单化。外向型人格的行动动力主要源自外界的人和事。在与他人的互动中，在外界的经历中，他们收获更多力量。他们欣赏并追寻多样性，喜欢有人做伴。他们往往反应迅速，变化很快。但是，每个在人格类型中更外向的人，在某些时候和某些情境中也愿意采取更内向的行为方式。
内向型人格的行动动力是他们思考与感觉的内心世界。能赋予他们更多力量的不是外界的人或事，而是自身的反省与诠释。他们欣赏并寻找能够独自反思的时间，做事情时喜欢追求深度。但是，每个更内向的人在某些时候也愿意采取更外向的行为方式。
外向型人格
外向型人格多半具有如下特征：
・通常非常友好、健谈，自来熟。他们喜怒形于色，你看到的他们就是真实的他们。
・常常是做了再想。
・为了追求效果，使用戏剧化的语言。
・往往边说边想。他们在谈话时挖掘出自己的想法。在和别人讨论之后，经常改变主意。他们喜欢讨论问题。
・喜欢多样性。他们一般交友甚多，喜欢在社交活动中放松自己。
・对于成为被关注的焦点，相对轻松自如。
・往往说的多，听的少，经常打断别人，自己却意识不到。
内向型人格
内向型人格多半具有如下特征：
・相当自给自足，通常乐于与自己为伴。
・常常先想再做。
・一般对几个至交好友非常忠诚，朋友并不多。
・喜欢依据惯例，喜欢深度胜过广度。
・非常注重隐私，不愿意成为被关注的焦点。
・遇到太多的人之后，通常感到精疲力尽，在说话之前，需要不受干扰地在脑海中演习。他们喜欢在独处中放松。
・往往听的多，说的少，可能被距离最近的外向型人格的人打断。
・你能看见的不是他们的全部。
・克制内敛，但内心世界中蕴藏着丰富的观点、情绪和感觉。他们喜欢将想法与感受留在心中，其他人需要直接去问，不要去猜。
潜在的问题与处理方法
下面是一些存在潜在冲突的领域以及一些可能的解决方案。记住，它们是差异，不是缺陷；需要理解、尊重、接纳和包容，而不是谴责与嘲笑。
节奏与冲突
在生活或工作中，外向的人和内向的人节奏不一致，尤其是事关冲突时。外向的人想要立即着手，敦促内向的人，试图马上展开讨论，开始解决问题。他们希望一直讨论，直至找到解决方案。内向的人不喜欢对抗，会尽力避免。内向的人往往觉得被“逼到角落里”，进而选择“停工”，拒绝立刻讨论问题，试图以逃跑来推迟讨论和反思。不过，他们通常不会再回到这个问题上。外向的人对内向的人想要后退一步去思考的需求不敏感，会将他们的“临阵脱逃”解读为缺乏关心或缺乏勇气；而内向的人则深恨自己被困住的感觉。
外向的人想要了解内向的人是如何思考和感受的，特别是在发生冲突之后。因为不了解，所以外向的人开始“读心”，然后想象内向的人生他们的气或厌烦他们。如果没有帮助他们判断局势的“资料”，他们就朝最坏处想，担心自己被拒绝或失去什么。当内向的人意识到自己的退缩和/或不表达感受让外向的人不安时，他们可能因此发展出一种不健康的力量感。
你能够做什么呢
・外向的人应该做好准备，简要总结自己的观点，然后给内向的人思考权衡的时间。可以要求内向的人提供一个应该何时讨论的最终期限。外向的人应该利用中间这段时间不断思考与演练，不要抱怨。
・内向的人必须让外向的人相信他们的诚意，并且在思考阶段结束后，履行义务，重拾讨论，而不是放任自流。重启有关这个问题的沟通是他们的责任。
・当面对比较私人化的问题时，内向的人要敢于说出他们的感受。他们要意识到，对于一个外向的人，面对一个对于双方都非常重要的问题时，却无从了解自己所爱的人的想法与感受，是何等的心急如焚。为了让外向的人安心，可以对他们说：“没有，我没有生气。我只是有些受伤，需要一点儿恢复的时间，但我没有生气。”
・外向的人需要学会自如且理性地接受模棱两可的情绪。例如：
好吧，之前关于控制预算的争论，我还是觉得有点儿不安，其他人可能也是如此。但经验告诉我，他们在发生冲突之后走开，只是需要独自思考一会儿。如果不得不等待一下才能确定我们的工作关系，没问题，我可以忍受。将他们的退缩和沉默自动当成一个不良信号是不明智的。他们只是需要更长时间去反思，更多的空间去处理事情。
谈话风格
外向的人想要更多的谈话空间。他们更快、更咄咄逼人以及较少反思的谈话风格可能会压制、排挤到内向的人。外向的人打断谈话，不让内向的人说完；而内向的人说的太少，似乎没有在谈话中回应外向的人。
外向的人也许会假设内向的人不在乎，根本没有在听。而内向的人回应的越少，外向的人越恐慌，说的也越多。反过来，内向的人确定，尝试着说点儿什么是没有任何意义的，因为根本没有谈话空间，而且外向的人只是想说，不是想听——内向的人感觉非常厌烦。
外向的人滔滔不绝，但是，他们的话未必是最终的想法。他们通过说话来理顺自己的思绪与感受，因此，他们的思维似乎经常跳来跳去，想法不断改变。而内向的人如果在思考之后下定决心，就很难被动摇。内向的人的话，特别是在思考一段时间之后说出的话，通常是深思熟虑的结果。（可这并不意味着他们的话更正确！）
内向的人认为外向的人肤浅，流于表面。外向的人则断定内向的人早已做出决定，根本不打算讨论。
你能够做什么呢
・外向的人需要自律，给内向的人说话的机会。不打断，不插话，更多地聆听。要相信自己有机会说话，并理顺想法与感受。外向的人担心的是，如果不说出来，他们就理不出头绪。在他们的脑海中的想法太多了，他们想要说出来，并得到回应。他们担心在能够说出来之前就“弄丢了”这些想法。他们害怕沉默。
・内向的人需要更果断，坚定自己的想法不被干扰。但是在这样做的时候，注意不要采取令人讨厌的方式，不要说含有敌意的话，例如：“你会介意吗？！”或者“你能不能让我说完！”
・相反，内向的人可以运用“保护性的声明”来表明自己的立场，这样既维护了自己的权利，同时也能维护好和他人的关系。此时，可以使用“当你……我感觉……因为……”这样的表达结构，加上更克制的表达情绪的语汇以及自己的信息，例如：“我觉得很沮丧，因为我没有机会说出我的感受。我们可以轮流说吗？”
然而，如果你更关注的是捍卫自身权益，而非人际关系，那么，你可以坚定地表示：“请让我说完我已经开始说的话。”
一成不变与多样性
外向的人不想要一成不变的生活，喜欢丰富的变化与不断的刺激；内向的人想要生活中有更多的惯例，能有机会更深入地了解某项兴趣爱好，不那么渴望外界的变化。比起内向的人，外向的人可能更喜欢外出交际。虽然内向的人也喜欢社交生活和外出，但不会那么频繁。外向的人也许觉得挫败、愤慨，认为内向的人无聊乏味、缩手缩脚；内向的人则觉得力不从心，疲惫不堪，认为外向的人肤浅、难伺候。
你能够做什么呢
・协商好如何共度休闲时光。外向的人要减少成群结队的社交活动，而内向的人需要更积极地外出交际。外向的人要找到额外的社交动力源泉，例如朋友与家人。
・协商好彼此需要何种程度的变化和惯例。外向的人需要多接受一些惯例，虽然他们不喜欢；而内向的人需要接受有更多的变化，更少的常规，尽管他们不愿意。外向的人可能需要用工作、运动爱好来满足自己对变化的需求。
亲密关系
内向的人和外向的人一样需要亲密关系，但是，他们需要的方式和数量不同。外向的人想要通过与他人在一起、分享深刻的想法与感觉，来收获许多亲密关系；内向的人也想要一些亲密关系，不过，是与另一个自己的亲密关系。外向的人需要通过与外界的联系和互动，来获得亲密关系。
外向的人通常很难与内向的人形成亲密关系。外向的人坦露自己，而这是走向亲密关系的第一步。然而，内向的人更加克制，不那么愿意付出信任，他人很难知晓他们的想法和感受，因为他们往往不会主动提供这类信息。内向的人极少吐露心声，而且会压抑自己的情绪。
外向的人一般需要更多的时间来交际和沟通。他们无穷无尽的要求让内向的人感到有压力。对于内向的人而言，连续不断的谈话令人心力交瘁，难以承受。外向的人可能会逼得内向的人在面对他们希望陪伴、关注和深度谈话的要求时望风而逃，退回独处状态。
你能够做什么呢
・面对内向的人，外向的人要慢慢来，直到对方愿意进行更亲密的谈话。有趣的是，内向的人通常非常鼓励外向的人展露内心，虽然他们几乎从不会谈起自己的心事，仿佛他们需要外向的人做出许多“第一次”，然后才可以缓缓跟上。但是，内向的人永远不会像外向的人那样坦露自己。
・外向的人必须承诺更加自律，除非必要，否则不要去打扰内向的人的内心清静。
・“饥渴的”外向的人可以靠朋友、家人来满足自身对亲密关系的需求。不要为此感到愤恨，因为关于如何满足对亲密关系的需求，没有“正确的方法”。
・内向的人可以稍微离开一下自己的舒适区，学着更加主动地走向自己的伴侣，试着接受更频繁的接触和关于感受更深入的讨论。
职场交往
外向的人喜欢花费许多时间开会、打电话；内向的人喜欢独处，不喜欢过多的会议或电话交流。
你能够做什么呢
・外向的人可以使用电子邮件，以免浪费工作时间或对内向的人提出过多要求。和内向的人的电话通话应该相对言简意赅。
・内向的人要更开放一些。一些工作中的谈话和联络虽然严格意义上说可能不是“必需的”，但仍是维护团队团结与提升士气的有效方式。
行动vs思考
外向的人不会事前思考，行事太冲动；相反，内向的人可能想得太多，行动得太少。
你能够做什么呢
・在人际关系中，一点儿幽默是有帮助的。不要轻视他人，相反，和他们一起大笑、自嘲。试着成为他们最好的支持者，在你觉得结果可能会是“思考太少”或“想法太多”时，给他人一个信号。
・在职场和人际关系中，内向的人如果需要更长的思考时间，可能会试图“放慢”行动过程。内向的人要记得，应该只是放慢些许，给思考留一点时间，而不是停下整件事。持续不断地放慢进度会招人怨恨，而且也会因此错过迅速采取行动带来的益处。
3 计划控与即兴选择者
这个大项目的截止时间是周一上午九点钟。直到上周五，利娅（一个即兴选择者）还没有完成她那部分工作，但是她表示会在周末继续做。她的同事乔非常生气，因为利娅周五中午外出吃了一顿大餐，直到下午三点钟才回来，而且坚持说还有很多时间，来得及。其他已经完成各自任务的同事也十分恼火，因为利娅整个周末不断从办公室打来电话，核对细节或提出建议，并做出最后的修改，导致他们周日不得不回到办公室加班。周日中午，当利娅突然“计上心头”，要求改变报告封面的颜色与字号时，平面设计师和利娅爆发了激烈的争吵。最终，利娅在周一上午差一刻九点钟的时候完成了她的工作，但是，因为她周日熬通宵，整个周一都没办法正常工作。其他同事讨厌她逃避责任，虽然最终的工作成果非常出色，客户十分满意。不过，客户不是办公室的同事，他们无需应付累得脾气暴躁的利娅。而且，利娅家里没有孩子和爱人需要照顾，但其他同事有。他们觉得利娅本该更好地规划她自己的工作和生活。